In 2016 heeft de Ombudsdienst voor Telecommunicatie 14.879 schriftelijke klachten ontvangen. Dat meldt de organisatie in zijn jaarverslag. Ten opzichte van 2015 is het aantal klachten met 16 procent gedaald. 96,6 procent van de gevallen kon worden opgelost, waarbij de doorlooptijd ook afnam van 52 naar 43 dagen gemiddeld.
De daling van het aantal klachten komt vooral op conto van Proximus (-17,02%), Telenet (-19,26%), Base Company (-34,10%) en M7Group (-37,55%). Bij Orange Belgium (-8,60%), Scarlet (-4,22%) en Voo (-10,62%) is de daling iets minder uitgesproken.
Ondanks de algemene dalende trend lieten andere operatoren een stijging van het aantal klachten optekenen: SFR (+77,17%), Mobile Viking (+11,84%), Lycatel-Lycamobile (+137,50%), FCR Media Belgium (+42,42%) en Join Experience (+128,57%).
Het aantal klachten dat bij de dienst wordt ingediend, daalt al enkele jaren op rij, vanaf het recordjaar 2012 (26.000).
