De Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft in 2015 in totaal 17.741 klachten ontvangen van consumenten over hun operator. Dit is een daling van 8,5 procent ten opzichte van een jaar eerder. De meeste operators zagen een daling in het aantal klachten dat op hen betrekking had, vooral M7 Group (34% minder), Voo (33% minder), Telenet (17% minder) en Mobistar (12% minder). De meeste klachten hadden wederom betrekking op Proximus, maar deze zijn wel met ruim 9 procent gedaald ten opzichte van een jaar eerder. Het aantal klachten over Scarlet steeg juist met 34 procent, over Numericable met 10 procent en over Base met 2 procent.
Volgens de Ombudsdienst heeft het vorig jaar 18.932 klachten opgelost, waarbij het in 93 procent van de gevallen ging om een gezamenlijke oplossing. De meeste klachten gingen in 2015 wederom over betalingen en waren goed voor bijna de helft van het totaal. Er was een scherpe stijging van het aantal klachten met betrekking tot m-commerce.
