Een meerderheid van de triple-play-klanten van KPN en Telfort (63% respectievelijk 61%) raadt zijn provider aan bij anderen. Andere aanbieders van triple-play pakketten komen met hun WoM-score (Word-of-Mouth) niet boven de 50. De WoM-score geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten hun aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Ondertussen worden de WoM-verschillen tussen postpaid-providers steeds kleiner en scoren de Galaxy S6 Edge en iPhone 6 Plus op dit gebied lager dan de reguliere varianten (Galaxy S6 en iPhone 6).
Ruim zes op de tien consumenten die een triple-play-pakket afnemen bij KPN (63%) en Telfort (61%), raadt zijn aanbieder aan bij onder meer familie, vrienden of collega’s. Hiermee scoren beide providers ruim boven de nummers drie, vier en vijf: Vodafone (49%), Tele2 en Ziggo (allebei 48%). Hekkensluiters zijn Caiway (39%) en Online.nl (36%). Deze laatste provider zag zijn score de afgelopen maanden overigens flink stijgen: van 22 procent in week 2 naar 36 procent in de meest recente meting. Deze maand nog kwam Online.nl nog negatief in het nieuws omdat de Consumentenbond wil dat ACM maatregelen treft tegen de aanbieder wegens aanhoudende klachten over de dienstverlening van de ISP. Onder de triple play-klanten van Online lijkt de mening nu echter positiever te worden.
Hollandsnieuwe, Ben laagste scores
Van de tien postpaid-aanbieders waarvan de WoM-score gemeten wordt, staan Hollandsnieuwe en Ben het laagst. De helft van hun klanten raadt hen aan bij vrienden, familie en collega’s. Bij de overige aanbieders liggen de scores tussen de 56 en 66 procent.
Ben zag het afgelopen jaar zijn score eerst stijgen, waarna eind vorig jaar weer een daling inzette. Mogelijk is deze daling te wijten aan het nieuwe klantsysteem dat zij geïmplementeerd hebben. Bij Hollandsnieuwe zakte de score over het afgelopen jaar van 62 procent naar 50 procent, wellicht mede door een reeks problemen op het gebied van dienstverlening. Begin maart meldde Hollandsnieuwe dat de problemen grotendeels verholpen zijn. Uit volgende metingen zal blijken of dit ook afstraalt op de bereidheid om de aanbieder aan te bevelen.
Steeds minder verschil in scores postpaid-aanbieders
In week 15 van 2015 verschilden de hoogste en laagste score van de diverse postpaid-aanbieders veel meer dan in week 10 van dit jaar. Zat er vorig jaar 36 procentpunten verschil tussen de hoogste (Simyo: 79%) en de laagste (Tele2: 43%) score, momenteel is dit slechts 16 procentpunten (Simyo: 66% en Ben/Hollandsnieuwe: 50%). Het kleiner worden van het verschil komt voornamelijk door de daling bij Simyo en Ziggo de laatste maanden en de stijging van Tele2 (+13 procentpunten).
Galaxy S6 Edge, iPhone 6 Plus, scoren lager dan Galaxy S6 en iPhone 6
De luxere en grotere broers van de Samsung Galaxy S6 en de iPhone 6 – de Samsung Galaxy S6 Edge en iPhone 6 Plus – worden minder vaak aangeraden dan de ‘basis’ toestellen. Zo raadt 81 procent van de Galaxy S6 Edge zijn toestel aan bij anderen, tegenover 90 procent van de Galaxy S6-eigenaren. Bij de iPhone 6 Plus ligt dit op 78 procent tegenover 86 procent van de iPhone 6-eigenaren. De iPhone 6S scoort zelfs nog iets hoger, met 91 procent.
WoM-score
De WoM-score geeft een goede indicatie hoe consumenten denken over een product/dienst. De meting is te vergelijken met user-reviews, maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper geeft sinds november 2014 elke vier weken een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen. Voor meer informatie over de WoM-score verwijzen wij u door naar onze data source pagina.
In dit artikel zijn niet alle triple play en postpaid providers en smartphonetypes meegenomen. Wij hanteren een minimaal respondentaantal van N=60. Alle weergegeven providers en types voldoen aan dit criterium.
