Veel aanbieders maken het online te lastig om abonnementen op te zeggen, stelt de Consumentenbond. De Consumentenbond bekeek de opzegmogelijkheden op sites van onder meer verzekeraars, energieleveranciers en goede doelen. Vooral energiebedrijven, kranten en goede doelen werpen drempels op.
Ook werd gekeken hoe accounts kunnen worden verwijderd bij bijvoorbeeld webwinkels, datingsites en social media-platforms. Eén op de drie bedrijven maakt online opzeggen lastig of zelfs onmogelijk. Informatie over online opzeggen is vaak diep weggestopt op de site en veel van deze bedrijven sturen nadrukkelijk aan op telefonisch contact, zonder te wijzen op andere, online opzegmogelijkheden.
Ook sommige webwinkels zitten klanten dwars. Bijvoorbeeld bij het verwijderen van hun (gratis!) account. Zo moeten klanten van Blokker en Fonq een e-mail sturen als zij hun account willen laten verwijderen, maar die procedure is haast onvindbaar doordat het is weggestopt in de privacyverklaring. Enkele van de aangesproken bedrijven hebben hun informatie aangepast, meldt de Consumentenbond.
