Online winkelen gebeurt steeds vaker via de tablet en smartphone, concludeert PwC, na onderzoek onder ruim 15.000 online consumenten uit 15 landen, waaronder Nederland. Wereldwijd maakt ruim vier van de tien internet shoppers gebruik van een mobiel apparaat bij hun aankopen. Een jaar geleden was dat nog circa drie op de tien. In Nederland koopt maar een kwart van de Nederlandse internet shoppers wel eens iets via zijn smartphone. PwC geeft daarvoor geen verklaring, maar suggereert dat er in Nederland minder credit cards zijn, of dat het aanbod van fysieke winkels groot is.
Uit het onderzoek van PwC blijkt verder dat consumenten steeds minder retailers bezoeken. Bijna de helft (46%) winkelt bij minder dan 6 retailers. Vorig jaar had ruim een kwart (28%) maximaal 6 retailers op het voorkeurslijstje. In andere landen is de retailer-consolidatie al veel verder. Zo winkelt 70% van de Franse ondervraagden bij minder dan 6 retailers. 59% van de ondervraagden (Nederland 36%) volgt zijn of haar favoriete retailmerk via social media. Een even hoog percentage ontdekt interessante merken via social media (Nederland 31%). Volgens PwC biedt de verschuiving naar online shoppen retailers de kans om persoonlijke aanbiedingen te baseren op persoonlijke voorkeuren.
