Samsung Electronics moet leren van de crisis die volgde op de lancering van de Galaxy Note 7 smartphone. Dat stelde CEO Kwon Oh-hyun afgelopen dinsdag in een verklaring. Kwon gaf volgens Reuters aan dat Samsung een lange historie heeft op het gebied van het overwinnen van crises.
Uit het debacle met de Note 7, waarvan er door defecte batterijen ruim 2,5 miljoen exemplaren teruggehaald moesten worden, moeten werknemers van Samsung vooral leren dat ze niet te zelfvoldaan moeten zijn en altijd alert. Men moet de crisis met de Note 7 zien als een kans om nog beter te leren om te leren van fouten en werkprocessen te verbeteren, evenals hoe er gedacht wordt over innovatie en over het klantperspectief.
Samsung stelde vorige week al dat het van plan is zo snel mogelijk over de miljardenstrop als gevolg van het schrappen van de Note 7 heen te komen. De ontwerpfout in de batterij die kon leiden tot het ontbranden of ontploffen van de smartphone, leidde tot vragen omtrent de kwaliteitscontrole van Samsung. Tot nu toe is er niemand van Samsung publiekelijk aan de schandpaal genageld.
Samsung lanceerde in september de Note 7 om als topmodel te concurreren met de iPhone 7. Een ontwerpfout in de batterij leidde in oktober tot tweemaal toe tot een recall, want ook nieuw uitgeleverde toestellen met een andere batterij bleken te kunnen ontbranden. Voor volgend jaar zou Samsung wel een Note 8 in de planning hebben.
