T-Mobile is door de kantonrechter in Den Haag veroordeeld tot het terugbetalen van een 'gratis' Apple iPhone 5 die in 2013 werd aan een klant werd verkocht in combinatie met een iSmart abonnement. Het abonnement kostte destijds 60,50 euro per maand, waarbij de iPhone 5 als 'gratis' werd gecommuniceerd. Volgens de kantonrechter heeft T-Mobile niet volgens de regels gehandeld en de klant daarnaast niet correct geïnformeerd. Daarnaast oordeelt de kantonrechter dat T-Mobile ten onrechte is doorgegaan met het incasseren van afbetalingen, terwijl het 'gratis' toestel al feitelijk afbetaald was. Om die reden moet T-Mobile de betreffende klant bijna EUR 1.100 terugbetalen.
De betreffende klant krijgt EUR 790 vergoed voor zijn iPhone 5. Voor het blijven incasseren van termijnen nadat het krediet al was afgelost, moet T-Mobile nog eens bijna EUR 300 vergoeden. Verder werd T-Mobile veroordeeld in de proceskosten. Deze zaak is al bij de Hoge Raad geweest en T-Mobile kan niet in hoger beroep tegen de uitspraak. In een vergelijkbare andere rechtszaak loopt volgens T-Mobile ondertussen al wel een beroepsprocedure.
Tegenover de NOS heeft T-Mobile aangegeven het niet eens te zijn met de uitspraak van de kantonrechter. "In deze zaak zijn we van mening dat klanten geen nadeel ondervonden van het ontbreken van de toestelprijs in het contract", aldus de reactie tegenover de NOS.
ConsumentenClaim claimt overwinning
Volgens Stichting Consumentenclaim, die naar eigen zeggen al 70.000 claims heeft verzameld van klanten met een vergelijkbare case, is deze uitspraak erg belangrijk. “Op grond van deze uitspraak kunnen alle Nederlanders die de afgelopen jaren een abonnement met ‘gratis’ telefoon afsloten, aanspraak maken op terugbetaling van de volledige nieuwprijs van het toestel. Dat is zuur voor de telecomproviders, maar het is hun straf voor het jarenlang overtreden van de wet en het bewust verkeerd voorlichten van klanten.” aldus Directeur Stef Smit van ConsumentenClaim.
T-Mobile benadrukt in een reactie dat dit soort zaken zich niet lenen voor een collectieve behandeling zoals ConsumentenClaim wil. "Er zijn daarvoor te veel verschillende contracten die per geval bekeken moeten worden." aldus T-Mobile.
