T-Mobile heeft problemen met de capaciteit van zijn UMTS-netwerk. Het gevolg is dat abonnees regelmatig niet kunnen bellen of mobiel kunnen internetten. De problemen worden veroorzaakt door de opmars van de smartphones. Vooral het succes van de iPhone zet het netwerk onder druk. iPhone-bezitters verbruiken 40 keer meer data dan de gemiddelde smartphonebezitter, stelt T-Mobile.
Eind vorige week kwamen er berichten in de media naar buiten dat er toenemende klachten zijn over wegvallende gesprekken en gesprekken die direct naar de voicemail worden geleid, waarbij de sms-notificatie pas later komt. Dit komt met name voor als de handset op het 3G netwerk is aangemeld. Als de handset wordt ingesteld om alleen het GSM-netwerk te gebruiken, nemen de problemen met spraak af. T-Mobile liet hierop weten het probleem te bestuderen. T-Mobile breidt momenteel de capaciteit van het netwerk uit. In de loop van dit jaar moet er 30 procent aan capaciteit voor spraak en data bij komen. T-Mobile verwacht na deze upgrade de problemen opgelost te hebben.
Het webcare-team van T-Mobile (onder meer actief op het forum en via Twitter) verwijst gebruikers met klachten naar een registratieformulier. Daarop kunnen gebruikers aangeven wat voor klachten ze melden met een indicatie van plaats en tijdstip. T-Mobile zegt toe binnen vier werkdagen contact op te nemen. Er is extra capaciteit voor vrijgemaakt in het callcenter. Op internet zijn daarnaast ook websites opgericht met twitterfeed, die oproepen om kritiek op T-Mobile te ventileren.
