T-Mobile Nederland stelt een onderzoek in naar mogelijke problemen in het netwerk tijdens de stemronde van de Finale van het Eurovisie Songfestival, afgelopen zaterdag 22 mei.
Honderden klanten van T-Mobile die via sms een stem uitbrachten, ontvingen vele uren later een sms-bericht dat hun stem te laat was binnengekomen en niet meer meegeteld zou worden. Waarschijnlijk is de stem die via sms werd verstuurd pas na afloop van het Songfestival afgeleverd bij de sms-provider van de EBU, waardoor deze stemmen niet meer zijn meegeteld in de einduitslag.
Alleen problemen bij T-Mobile Nederland
Uit onderzoek van de European Broadcasting Union (EBU) bleek eerder al dat de problemen met stemmen zich beperkte tot klanten van T-Mobile Nederland.
De uitslag van het Songfestival wordt voor de helft bepaald door een vakjury en voor de helft door het kijkende publiek middels 'televoting'. Daarbij kan het publiek per telefoonnummer maximaal 20 keer stemmen op deelnemende landen door een 0900-nummer te bellen of een SMS te sturen. Stemmen kostte in Nederland EUR 0,45 per stem.
Volgens de EBU is de uitslag desondanks toch geldig, aangezien alle stemmen die wel tijdig zijn binnengekomen op geldigheid zijn gecontroleerd en verwerkt. De EBU betreurt dat stemmen van een onbekend aantal T-Mobileklanten niet zijn geregistreerd.
DIGAME GmbH was leverancier televotingsysteem
Het televotingsysteem dat tijdens het Songfestival 2021 werd gebruikt werd geleverd door het Duitse DIGAME GmbH, zo valt op te maken uit het gegevensverwerkingsstatement van de NPO. Bij voorgaande edities van het Songfestival was het Nederlandse CM.com leverancier van het televotingsysteem.
