T-Mobile heeft een groep klanten aangeschreven met het verzoek om meer te gaan betalen voor hun lopende contract. De operator zegt per ongeluk contracten te hebben afgesloten met een tarief zonder BTW. ACM betwijfelt echter of deze gang van zaken juridisch houdbaar is.
T-Mobile wil dat klanten die in de periode 16 januari tot en met 10 maart van dit jaar een abonnement hebben afgesloten met een databundel van 10GB, kiezen voor een duurder alternatief of een variant met minder data. Dat blijkt uit een e-mail die de operator naar de betrokken klanten heeft gestuurd, schrijft Tweakers.
T-Mobile zegt per abuis een bedrag exclusief BTW te hebben gecommuniceerd. De klanten krijgen de keuze om de 10 GB bundel te houden, maar dan per 1 juni een hoger bedrag te betalen, of om een lagere bundel te nemen. Indien ze niet reageren, verhoogt T-Mobile het maandbedrag.
Deze aankondiging wordt door commentatoren beschouwd als een eenzijdige wijziging van een overeenkomst. Jurist en blogger over ICT-kwesties Arnoud Engelfriet zegt dat T-Mobile de wettelijk verplichte aankondigingstermijn van 30 dagen niet in acht gehouden heeft.
Daarnaast is het belangrijk hoe tarieven worden vermeld. Consumenten mogen er vanuit gaan dat prijzen van consumentenproducten altijd inclusief BTW zijn. Een woordvoerster van de ACM sluit zich bij deze zienswijze aan. Een prijs in een overeenkomst is bindend, ook als een aanbieder zich vergist heeft.
De ACM adviseert betrokken T-Mobile klanten om niet akkoord te gaan met een prijsverhoging en wijst op de geschillencommissie waar T-Mobiel bij aangesloten is. Daarna is de gang naar de rechter mogelijk. Hoe die zal oordelen is niet helemaal te voorspellen.
Als een prijs evident onjuist is, bijvoorbeeld een nieuwe tv voor 10 euro, hoeft een winkel niet voor dat bedrag te leveren. In dit geval is dat niet zo eenduidig, want acties en kortingen rond de 20 procent zijn vrij gangbaar. Daarnaast is de prijs per GB meestal lager naarmate de bundel groter is.
Waarschijnlijk is de ACM in deze zaak bevoegd om handhavend op te treden. Het staat vast dat de kwestie bekend is bij de toezichthouder, maar die gaat nooit in op de vraag of er een onderzoek loopt of niet. Het kan niet worden uitgesloten dat T-Mobile door de ACM wordt uitgenodigd voor 'een gesprek'. Druk uitoefenen achter de schermen is een van de instrumenten die ACM ook wel eens inzet.
