Tele2 Nederland wil problemen bij klanten sneller verhelpen met behulp van co-browsing. Daarbij neemt een klantmedewerker van de operator op afstand het beeldscherm van de klant tijdelijk over. Tele2 bood de service sinds juni 2010 op pilotbasis aan en geeft nu aan dat de eerste resultaten positief zijn.
Volgens Günther Vogelpoel, directeur consumentenmarkt van Tele2, is de zogeheten first call resolution (oplossing bij het eerste klantcontact) veel hoger, dat klanten blij zijn dat ze snel en effectief geholpen worden en dat de medewerkers van de klantenservice het contact met klanten op deze manier veel leuker vinden.
Tele2 benadrukt dat de privacy van klanten bij co-browsing gegarandeerd wordt. Alles is volgens de operator beveiligd volgens de heersende standaarden en iedere sessie wordt opgenomen, zodat achteraf kan worden teruggekeken wat er precies is gedaan. Klanten kunnen zelf ook op elk moment de helpsessie beëindigen.
De hulp op afstand wordt vooral ingezet voor hulp bij e-mailinstellingen, het instellen van draadloos internet, het optimaliseren van internetverbindingen en -snelheden en hulp bij de installatie van programma’s zoals een beveiligingspakket. De hulp wordt ook geboden wanneer een probleem geen direct verband heeft met een dienst van Tele2, benadrukt Vogelpoel.
