0
Breedband

Tele2 breidt klantenservice uit met co-browsing

donderdag 25 november 2010 | 10:42 CET | Nieuws
Tele2 Nederland wil problemen bij klanten sneller verhelpen met behulp van co-browsing. Daarbij neemt een klantmedewerker van de operator op afstand het beeldscherm van de klant tijdelijk over. Tele2 bood de service sinds juni 2010 op pilotbasis aan en geeft nu aan dat de eerste resultaten positief zijn. Volgens Günther Vogelpoel, directeur consumentenmarkt van Tele2, is de zogeheten first call resolution (oplossing bij het eerste klantcontact) veel hoger, dat klanten blij zijn dat ze snel en effectief geholpen worden en dat de medewerkers van de klantenservice het contact met klanten op deze

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Vast / Internet / Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Tele2 Nederland
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Vodafone gaat online wachttijden klantenservice tonen

Published 08 sep 2011 09:46 CET | Nederland
Vodafone publiceert voortaan wachttijden van zijn klantenservice online. Kosten van betaalde klantenservice worden niet meer per ...

Tele2 volgens Incompany beste telecomwerkgever

Published 16 dec 2010 13:56 CET | Nederland
Tele2 is door zakenblad Incompany uitgeroepen tot beste telecomwerkgever 2010. Dat schrijft Tele2 in een persbericht. Incompany ...

Tele2 NL uses co-browsing for customer service

Published 25 nov 2010 12:34 CET | Nederland
Tele2 Netherlands wants to help resolve customer problems more quickly by using co-browsing. With co-browsing, a Tele2 NL ...

Tele2 als ongenode gast op Sprout Challenger Day

Published 19 nov 2010 16:09 CET | Nederland
Tele2 meldt een guerilla marketingactie te hebben uitgevoerd op de Sprout Challenger Day, een evenement dat gesponsord werd door ...

Tele2 sluit Alarm over IP deal met Trigion en ADI

Published 11 nov 2010 14:13 CET | Nederland
Tele2 Zakelijk, Trigion en ADI Global Distribution introduceren gezamenlijk een oplossing voor de migratie van analoog alarm naar ...

Tele2 vervangt Fiberspeed

Published 26 okt 2010 09:45 CET | Nederland
Tele2 heeft afstand genomen van de term fiberspeed in zijn aanbod. Het snelste pakket, voorheen Fiberspeed 60 Mbps, heet nu ...

Tele2 begint met verkoop interactieve tv via VDSL

Published 21 okt 2010 16:42 CET | Nederland
Tele2 is begonnen met het verkopen van interactieve TV over zijn VDSL-netwerk, waarmee internetsnelheden tot 50Mbs mogelijk zijn. ...

Tele2 Nederland laat verslechterende performance zien

Published 20 okt 2010 15:44 CET | Nederland
Tele2 Nederland heeft in het derde kwartaal opnieuw een zware omzetdaling voor de kiezen gekregen. De teruggang was 15 procent, ...

Tele2 Q3: positief voor de groep, negatief voor Nederland

Published 20 okt 2010 09:20 CET | Nederland
Tele2 maakt de resultaten bekend over het derde kwartaal. De omzet bedroeg 10,00 miljard Zweedse kroon (+2%), de EBITDA 2,75 ...

Tele2 zakelijk tekent contract met gemeente Rotterdam

Published 18 okt 2010 12:07 CET | Nederland
Tele2 Zakelijk heeft bekend gemaakt dat het een contract voor minimaal vier jaar heeft gesloten met de Gemeente Rotterdam voor ...

Tele2 rondt overname BBned af

Published 06 okt 2010 09:16 CET | Nederland
Tele2 Nederland heeft de overname van BBned formeel afgerond. De NMa had al op 20 september goedkeuring verleend. Tele2 heeft ...