Tele2 is bezig met een pilot ter verbetering van haar Mijn Tele2 klanten-app. Daarbij worden de gebruikers direct betrokken zodat de operator de app beter kan laten aansluiten op de voorkeuren van zijn klanten, aldus de mobiele operator.
De nieuwe Mijn Tele2-app wordt eerst door 1.000 klanten in gebruik genomen. Na nog niet nader omschreven testperiode wordt Mijn Tele2 als nieuwe app en ook op de website van Tele2 voor alle klanten geïntroduceerd, aldus de telecomaanbieder. Een 'conversational user interface' komt centraal te staan in de navigatie binnen de app.
Ontwikkeling diensten samen met klanten
Tele2 heeft voorafgaand aan de ontwikkeling van de nieuwe app samen met klanten gekeken naar wat de belangrijkste functies in de app moesten zijn en hoe daar vorm aan gegeven moest worden. De operator stelt er ‘nadrukkelijk’ voor te kiezen om de ontwikkeling van nieuwe diensten samen met klanten op te pakken. De klanten-app is daar volgens Leslie Hogeveen, MD Consumer Mobile van Tele2, een goed voorbeeld van.
“We betrekken onze klanten bij het ontwikkelen en testen. Na de introductie helpen onze klanten de app om steeds slimmer te worden, en gaan we nieuwe functionaliteit ook samen met klanten vormgeven en introduceren – zij bepalen onze prioriteiten." De manier waarop Tele2 met klanten omgaat, moet volgens Hogeveen een tweede USP worden naast de positie als ‘rebelse provider’ met introducties zoals een bundel met onbeperkte data in 2017.
Invoeren conversational user interface
In het vernieuwde Mijn Tele2 moeten gebruikers straks op een natuurlijke manier, via een zogenaamde Conversational User Interface, met Tele2 in gesprek kunnen gaan zonder zelf de antwoorden te moeten zoeken. Drie soorten functies staan centraal: het vinden van informatie binnen de app en op de website van Tele2, het beantwoorden van veel gestelde vragen, en het informeren over abonnement- en klantgegevens.
Behalve van de chatinterface kunnen Mijn Tele2-gebruikers ook van de bestaande navigatie gebruik blijven maken. De introductie aan 1.000 gebruikers start deze maand. Nog voor de zomer wordt het nieuwe Mijn Tele2 voor iedereen beschikbaar gesteld. Na de introductie van de app worden in verdere samenwerking met klanten nieuwe functies toegevoegd.
