Telefónica vormt een nieuw wereldwijd bedrijfsonderdeel om verkoopprocessen en klantrelaties "digitaler, sneller en eenvoudiger" te maken. Het nieuwe Chief Digital Consumer Office (CDCO) komt voort uit het actieplan van november en de target om vanaf 2022 meer dan EUR 2 miljard per jaar aan extra inkomsten te genereren. Het CDCO wordt geleid door Chema Alonso, tot nu toe verantwoordelijk voor het datastrategie- en cognitieve intelligentieproject.
Telefónica wil innovatie in nieuwe digitale producten en diensten, met speciale aandacht voor het digitale huishouden, innovatie in netwerken en warmere relaties met bedrijfsleven en startup-gemeenschappen.
De innovatie in ‘Digital Home’ wordt ondersteund door de technologische mogelijkheden van het zogenaamde 'vierde platform', waar alle gegevens van Telefónica worden gehomogeniseerd en verwerkt. Het platform stelt het bedrijf ook in staat om te blijven innoveren in nieuwe klantrelatiemodellen via de spraakgestuurde AI-assistent ‘Aura’.
Managementteam compleet
Naast Chema Alonso als Chief Digital Consumer Officer, omvat het managementteam van de CDCO-eenheid Francisco Jose Montalvo als Chief Data Officer, David del Val als directeur van Core Innovation, Antonio Guzman als directeur van Digital Home en Fabio Bruiggioni als digitale consumentdirecteur, belast met het ontwikkelen van producten zoals Movistar Money of Movistar Car.
Bovendien zal het nieuwe Connected Open Innovation-netwerk nu worden geïntegreerd in de CDCO-eenheid en worden geleid door Irene Gomez, tot nu toe directeur van Aura. Het netwerk omvat initiatieven zoals Wayra en Open Future die Miguel Arias als leider van het ondernemerschap zal blijven leiden.
Ten slotte is Ruben Mellado benoemd tot directeur technologie- en entertainmentdiensten bij CDCO. Jose Palazon wordt onder andere Chief Technology Officer (CTO), Jose Parada, Chief Information Security Officer (CISO) en Olvido Nicolas, Digital Consumer Marketing Director.
