Nederlandse triple play-aanbieders focussen op het aantrekken van nieuwe klanten. Zij vertrouwen erop dat klanten blijven 'plakken' zodra zij binnen zijn. Voor nieuwe klanten zijn er tal van promoties waarmee kortingen verkregen kunnen worden op de maandbedragen voor triple play pakketten, terwijl bestaande klanten met prijsverhogingen geconfronteerd worden.
Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper naar de prijsontwikkeling van triple-play pakketten van de voornaamste triple play aanbieders in Nederland: KPN, Online.nl, T-Mobile, Telfort, Tele2, XS4All en Ziggo.
Consumenten die elk jaar wisselen van triple play-aanbieder, kunnen op jaarbasis tientallen euro's besparen met het introductieaanbod van een andere aanbieder. Toch ligt de churn onder triple play-klanten relatief laag. Consumenten ervaren de overstap naar een andere aanbieder vaak als lastig, omdat hiervoor meestal apparatuur zoals modems en TV ontvangers vervangen moet worden.
Analyse op basis Total Cost of Ownership
Telecompaper heeft over de periode Q3 2016 tot en met Q3 2018 de prijsontwikkelingen bij de voornaamste triple play-aanbieders in kaart gebracht, waarbij is gekeken naar de zogenaamde 'Total Cost of Ownership' (TCO). Dit is het gemiddelde maandbedrag dat consumenten betalen voor een triple play-abonnement gedurende de looptijd van hun contract.
In de periode tussen Q3 2016 en Q3 2018 hebben diverse triple play-aanbieders hun tarieven verhoogd. Tariefsverhogingen werden echter ook regelmatig teniet gedaan door promoties of kortingsacties, waardoor de TCO bij nagenoeg alle triple play-aanbieders fluctueerde over de tijd.
Weinig veranderingen aan top, veel aan onderkant markt
Een opvallende conclusie is dat de TCO bij KPN en XS4ALL, de twee partijen met de hoogste tarieven voor triple play-pakketten, in twee jaar tijd nauwelijks is gestegen en in het geval van XS4ALL in sommige situaties zelfs licht is gedaald.
Vooral aan de onderkant van de markt zat veel beweging in TCO. De TCO is bij Tele2 in de afgelopen twee jaar het meeste gestegen, gevolgd door Online.nl. Daarmee zijn over de hele linie de prijzen van triple play-aanbieders de afgelopen twee jaar wat dichter bij elkaar komen te liggen.
Opmerkelijk is vooral de manier waarop T-Mobile zich door de triple play-markt beweegt. Zonder er veel ruchtbaarheid aan te geven handhaaft T-Mobile al bijna twee jaar een nagenoeg vlakke lijn in haar tarieven.
