KPN is in het tweede kwartaal 63.000 huishoudens kwijtgeraakt als afnemer van vaste diensten (tv, internet en / of telefonie). Dat bleek vanmorgen uit de presentatie van kwartaalcijfers over het tweede kwartaal van 2019. KPN verloor 31.000 breedbandaansluitingen, 21.000 tv-aansluitingen en 73.000 vaste telefoonlijnen.
Van alle breedbandklanten bij merken uit de KPN groep (KPN, Telfort en XS4ALL) die hebben opgezegd om over te stappen naar een andere aanbieder, is 38 procent overgestapt naar Ziggo. Ook de combinatie T-Mobile Tele2 trekt veel voormalige klanten uit de KPN groep aan, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper, afkomstig uit het Telecompaper Consumer Insights Panel over het tweede kwartaal van 2019. 22 procent van de overstappers neemt nu diensten af bij T-Mobile of Tele2. Mogelijk is dit een effect van de campagne die T-Mobile had lopen in de afgelopen maanden en waarmee direct werd getarget op onder andere KPN klanten.
Van alle overstappers van merken binnen de KPN groep, is 16 procent binnen de KPN groep gebleven door bijvoorbeeld een overstap Telfort naar KPN, KPN naar XS4ALL, XS4ALL naar KPN etc.
Door de uitrol van glasvezelnetwerken in diverse regio's in Nederland, is KPN de afgelopen tijd ook klanten kwijtgeraakt aan lokale aanbieders. Zeven procent van alle overstappers is bijvoorbeeld overgestapt naar een aanbod van Delta Fiber. Ook energiebedrijven die afgelopen maanden in de vaste breedbandmarkt zijn gestapt, trekken overstappers van KPN aan. Drie procent van de overstappers vanuit de KPN groep is overgestapt naar NLe, één procent is overgestapt naar een aanbod van Oxxio.
