Een update voor het C2000 netwerk is teruggedraaid nadat deze in het netwerk meer problemen veroorzaakte dan het oploste. De update moest de aanhoudende problemen waarmee het C2000-netwerk te kampen heeft sinds de migratie begin dit jaar verlichten, maar leidde juist tot meer problemen.
In Tilburg viel door de update zelfs een C2000 antenne geheel uit, waardoor de hulpdiensten in de regio geen communicatiemogelijkheden meer hadden. Een politieactie die op dat moment plaatsvond werd daardoor bemoeilijkt, zo tekent verbinding.tv op.
In april werd al bekend gemaakt dat het vernieuwde spraaknetwerk van C2000 langer in de nazorg blijft. 2000 functioneert nog niet zoals de hulpverleners op straat, voor wie het netwerk van cruciaal belang is, mogen verwachten.
Het spraaknetwerk is op 28 januari overgezet naar het nieuwe systeem. Sindsdien komen uit het hele land alarmerende berichten over haperende communicatie.
De vakbonden, zoals die voor politiepersoneel, maar ook de Centrale Ondernemingsraad van de politie, krijgen de klachten en meldingen vaak als eerste binnen. Vakbond ACP heeft vorige maand een ultimatum gesteld: als de problemen niet worden opgelost, moeten agenten voortaan op een andere manier - in duo's - worden ingeroosterd.
Er zijn door het nazorgteam van specialisten belangrijke stappen gezet in het oplossen van deze problemen. Het ministerie verwacht dat na 1 juli het netwerk in regulier beheer kan worden genomen.
Per dag zijn er gemiddeld 18.600 unieke randapparaten operationeel in het C2000-netwerk, worden er gemiddeld 444.300 gesprekken gevoerd en zo'n 300 noodoproepen afgehandeld. Hierbij hebben zich problemen voorgedaan, zoals verlies van de verbinding of matige audiokwaliteit.
Problemen met handover
De meeste meldingen en klachten gingen over verlies van verbinding. Deze problemen doen zich vooral voor als een gebruiker zich verplaatst en daarbij van het dekkingsgebied van de ene naar dat van de andere mast verplaatst, of als veel gebruikers in hetzelfde gebied aan het werk zijn. Hiervoor is op 27 maart een belangrijke update van het netwerk doorgevoerd, en de verbetering van de ervaring van hulpverleners lijkt veelbelovend.
Verder is er prioriteit gegeven aan het onderzoeken van negen meldingen van incidenten met de noodknop. Ook dit lijkt met de verbindingsproblematiek te maken hebben gehad: als de verbinding met het spraaknetwerk wegvalt, is ook een gesprek via de noodknop niet mogelijk.
Smartphone-app als alternatief
Een van de maatregelen is het gebruik van de push-to-talkapp. Dit is een app op de smartphone waarmee via het normale datanetwerk groepscommunicatie mogelijk is. De app is eerder door alle eenheden voor de migratie aangeschaft. Nu is voor de verlengde nazorgfase een noodknopfunctie toegevoegd die overeenkomt met de noodknopfunctie in C2000.
