Verizon Business heeft de vijf belangrijkste trends voor de retailsector in 2011 in kaart gebracht. Het gaat om de volgende zaken:
- De vraag naar mobiele e-commerce zal toenemen. Verizon verwacht dat consumenten in 2011 in staat willen zijn om vanaf hun mobiele toestel aankopen te doen, kortingcoupons te verzilveren en naar informatie over concurrerende producten te zoeken.
- Cloud computing wordt mainstream. Steeds meer retailers zullen een beroep doen op cloud computing om hun kosten te beheersen, de complexiteit te reduceren en de flexibiliteit te vergroten.
- Consumenten gaan steeds vaker gebruik maken van discussieforums, gebruikersrecensies en sociale media om het juiste product te vinden. De invloed van advertenties en winkelreclame zal volgens Verizon daardoor afnemen. Ook zal de invloed van winkelpersoneel afnemen.
- Beveiliging en compliance blijven punten van zorg. De nieuwe technologieën zullen vragen om een krachtiger beveiliging van de persoonlijke gegevens van klanten, zoals hun burgerservicenummer en creditcardgegevens.
- Zelfstandige winkellokaties zullen tot het verleden behoren. In het verleden exploiteerden retailers hun verschillende winkellocaties als afzonderlijke bedrijfsonderdelen. Voor hun webwinkels, fysieke winkels en m-commerce-engines maakten ze gebruik van verschillende werknemers en bedrijfsprocessen. Klanten verwachten in de toekomst volgens Verizon echter dat er duidelijk een bedrijfsidentiteit bestaat.
