De privacywetgeving moet minder strikt geïnterpreteerd worden door operators als zij zo hun klanten inzicht kunnen verstrekken in dataverbruik. Dat meent Jacob Kohnstamm, voorzitter van de Nederlandse privacytoezichthouder CBP (College Bescherming Persoonsgegevens). Kohnstamm reageert daarmee in het programma Radar op de stelling van Vodafone dat het klanten geen inzicht kan geven in de oorzaak van hun onverklaarbare hoge dataverbruik.
In een voorgaande uitzending van consumentenprogramma Radar deden Vodafone-klanten hun beklag over onverklaarbaar hoge rekeningen als gevolg van dataverbruik. Er werden bedragen genoemd van 293 euro, 195 euro, 641 euro, vanaf maart, mei, juni, soms tot 1 GB dataverbruik op één dag. Vodafone stelt dat apps vaak nachtelijk updaten. De operator geeft volgens klanten als advies om een datateller-app te installeren en apps af te sluiten. Vodafone stelt dat privacyregels de operator beletten om klant- en verbruiksgegevens te registreren en te delen. In een nieuwe uitzending van Radar worden ruim 2.000 nieuwe klachten genoemd over onverklaarbaar hoog dataverbruik.
Kohnstamm stelt in een door Radar gevraagde reactie een beroep door Vodafone op privacyregels niet zo sterk te vinden. Hij stelt dat de privacywet verplicht tot inzage in persoonsgegevens en telecomgegevens die zijn bewaard. Vodafone dient volgens Kohnstamm te bewijzen dat de schuld voor de onverklaarbaar hoge abonnementskosten door dataverbruik bij de klanten ligt. Vodafone mag dus wel klantgegevens registreren als zij daarmee klanten inzicht kunnen geven in hun dataverbruik.
Harry Odenhogen, als directielid van Vodafone Nederland onder meer verantwoordelijk voor de klantenservice, stelt zich in de Radar-uitzending zeer te verbazen over de uitspraak van Kohnstamm. Hij zegt dat operators wel mogen registreren wanneer dataverbruik begint en eindigt en de tijdsduur, op basis waarvan de rekening wordt gemaakt. Odenhogen benadrukt dat het Vodafone echter wettelijk verboden is om te registreren en interpreteren wat voor sites een klant bezoekt en welke apps er worden gebruikt.
Het directielid stelt dat het hoge dataverbruik niet meer uitzonderlijk is, met een gemiddeld dataverbruik van 6 MB per seconde. Ook is voor klanten vaak onduidelijk of zij WiFi of mobiel internet gebruiken. Zo kan 's nachts WiFi uitgeschakeld worden en gaat de smartphone over op mobiel internet. Verder bieden sites zoals Facebook tegenwoordig automatisch video's aan, bijvoorbeeld voor advertenties. De genoemde klachten worden in ieder geval onderzocht om te kijken of compensatie aan de orde is
Vodafone stelt een aantal oplossingen voor:
- Alle klanten mogen kosteloos overstappen naar een andere abonnementsvorm. Mensen die vanaf april een abonnement hebben afgesloten hebben deze vorm al. Het grootste verschil is dat bij dit nieuwe abonnement óf de snelheid wordt teruggeschroefd als de bundel is overschreden, óf dat de kosten buiten de bundel lager zijn. Klanten mogen zelf kiezen welke van deze opties ze willen. De abonnementen zijn als het goed is niet duurder en het overstappen is dus gratis.
- Vodafone start een webpagina om klanten beter voor te lichten over datagebruik. Daarop is ook het nummer van de helpdesk te vinden waar klanten gratis hun abonnement kunnen wijzigen.
- Samen met enkele klanten en een onafhankelijke expert start Vodafone een volgtraject. Daarbij wordt onderzocht hoe het kan dat mensen te maken hebben met onverklaarbaar hoog dataverbruik, en wat er in dit proces van dataverbruik precies gebeurt. Radar zal dit proces volgen.
