Vodafone heeft de afgelopen maanden door problemen met één van zijn systemen een klein deel van de klanten met een Red-abonnement verkeerd geïnformeerd over het dataverbruik. Deze klanten kregen een incorrecte melding over hun bundelstatus en buitenbundelkosten in My Vodafone. Ook kregen ze mogelijk later dan zou moeten een notificatie dat hun bundellimiet bereikt was. Het betreft een kleine twee procent van de Vodafone Red-klanten, zo stelt de operator.
Vodafone stelt in beide gevallen onterechte kosten proactief te crediteren, altijd in het voordeel van de klant. De getroffen klanten hoeven zelf geen actie te ondernemen. De operator benadrukt dat op de rekening het correcte verbruik te zien is. Buitenbundelkosten worden pas in rekening gebracht nadat klanten de 100 procent notificatie-sms hebben ontvangen. Deze sms werd wel altijd correct verstuurd. Er wordt gewerkt aan een oplossing, maar het is nog niet bekend wanneer het probleem met de notificatie opgelost wordt, aldus Vodafone.
Om het dataverbruik van klanten bij te houden, gebruikt Vodafone twee systemen. De problemen zitten in de software van het systeem dat de notificaties en de bundelstatus in My Vodafone verzorgt. Het onderliggende systeem dat het dataverbruik van klanten bijhoudt en waarop de rekening gebaseerd is, werkt gewoon. Eventuele crediteringen worden altijd op de rekening vermeld. Klanten kunnen voor alle zekerheid voor het monitoren van hun dataverbruik de Vodafone Netperfom-app of de ingebouwde monitoring functie op hun specifieke toestel gebruiken, schrijft Vodafone op zijn forum.
