Vodafone introduceert thuiswerken in het call center. Ongeveer 200 medewerkers krijgen vanaf 1 maart de gelegenheid om maximaal 40 procent van hun uren thuis/buiten kantoor te draaien. Tijdens een pilot werkten 22 medewerkers drie dagen per week vanuit huis, Uit die test komt dat medewerkers productiever zijn (telefoontjes duren korter) tevredener zijn en beter beoordeeld worden door klanten (een 9 procent hoger NPS-score).
Vodafone heeft flexibel werken ingevoerd voor alle medewerkers, maar dat gold nog niet voor het klantcontactcenter wegens de hogere eisen aan hardware en toegang tot gevoelige backoffice systemen. Vodafone heeft in totaal ruim 600 klantenservicemedewerkers.
De test is ondersteund door Platform Beter Benutten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu en door Maastricht Bereikbaar, en projectorganisatie die filedruk bestrijdt. Vodafone zegt toe om 158 auto’s per dag uit de spits te halen.
