Over aanbieders van mobiele telefonie komen de meeste klachten binnen. Dat stelt online platform Klacht.nl in een rapport. Ook over supermarkten en post- en koeriersbedrijven kwamen veel klachten binnen. Klacht.nl houdt zich bezig met klachtafhandeling tussen consumenten en bedrijven.
Van de circa 100.000 klachten die afgelopen jaar binnenkwamen gingen er 4.288 over de mobiele telefoonsector. Operator Vodafone scoort met een succesvolle klachtafhandeling van vier procent het laagste van alle Nederlandse mobiele aanbieders. No frills MVNO Youfone behoort tot de meest succesvolle partijen als het gaat om klachtenafhandeling, naast webwinkel Bol.com, ING bank, supermarktketen Jumbo en verzekeraar FBTO. Ziggo, Samsung en betaaldienst Worldpay scoren net als Vodafone slecht bij het succesvol afhandelen van klachten.
In een reactie heeft Vodafone laten weten dat het bedrijf sinds 1 april niet meer samenwerkt met het commerciële platform van klacht.nl. Klachten van klanten worden door Vodafone echter wel degelijk in behandeling genomen. Deze kunnen onder andere via de klantenservice, via een contactformulier op de website, via Facebook, via Twitter en via een speciaal klantenforum op de website van Vodafone doorgegeven worden.
Ook Ziggo wil het bericht van Klacht.nl nuanceren. Woordvoerder Erik Doeselaar van Ziggo merkt op dat de kabelaanbieder niet werkt met de tussenoplossing van klacht.nl. Deze extra schakel veroorzaakt enkel ruis en Ziggo handelt de klachten altijd zelf af, aldus Doeselaar.
Klacht.nl rapporteert, zo blijkt na nader onderzoek, alleen bij het platform zelf binnen gekomen en afgehandelde klachten. Omdat lang niet alle bedrijven het platform van Klacht.nl
gebruiken voor het afhandelen van klachten, ontstaat een sterk vertekend
beeld, ook omdat Klacht.nl ook de 'onbehandelde' klachten van niet
aangesloten bedrijven rapporteert.
