De ACM heeft in de eerste zes maanden van dit jaar via Consuwijzer 21.000 vragen en klachten ontvangen. Daarnaast kwamen er nog 11.650 vragen en meldingen binnen via post en e-mail. De meeste vragen gaan over garantie en conformiteit, gevolgd door vragen over facturen.
Werving en reclame is naar de derde plaats gezakt, maar het aantal meldingen over het Bel-me-niet register is afgenomen. Daar staat tegenover dat er meer klachten binnenkomen over verkoop van (proef)abonnementen op straat. Ook bij ambulante verkoop geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, als het totaalbedrag meer dan 50 euro is.
De drie sectoren waarover het meest wordt geklaagd, zijn telecom, energie en detailhandel non-food.
De ACM roept consumenten op om te melden wanneer webwinkels bij een retourzending niet het volledige aankoopbedrag vergoeden.
