De Nederlandse consument koopt een multiplay abonnement het vaakst via de website van de provider (55%). Dit is veruit het belangrijkste verkoopkanaal, op grote afstand gevolgd door telesales en retail met respectievelijk 16 en 14 procent. Multiplay abonnementen worden slechts zelden door de werkgever gekocht. Dat blijkt uit de Q3 2021 editie van het rapport Dutch Household Connected, een rapport van Telecompaper waarin op basis van consumentenonderzoek wordt gekeken naar het gebruik van breedbandverbindingen.
De websites van providers waren een jaar geleden ook al het meest gebruikte kanaal, maar in het afgelopen jaar is het gebruik ervan gestegen, onder invloed van de lockdowns en de algemene digitalisering van de maatschappij. Opvallend is dat klanten met een breedbandverbinding van KPN minder vaak dan gemiddeld via de provider's website kopen maar juist vaker gebruik maken van de winkels van KPN.
Kwaliteit TV-verbinding net zo belangrijk als maandelijkse kosten
Op de vraag wat nu de belangrijkste redenen zijn bij de keuze voor een multiplay provider, gaf de Nederlandse consument in het derde kwartaal van dit jaar aan dat de kwaliteit van de TV-verbinding net zo belangrijk is als de maandelijkse kosten, op de voet gevolgd door de betrouwbaarheid van de internetverbinding. Voor klanten met een breedbandverbinding bij T-Mobile zijn de maandelijkse kosten echter wel het belangrijkst, gevolgd door de betrouwbaarheid van de internetverbinding. Voor Caiway-klanten was de downloadsnelheid beduidend belangrijker dan voor de gemiddelde Nederlandse consument.
De kwailteit van de TV-verbinding wordt door jongeren tussen de 25 en 35 jaar minder belangrijk gevonden dan het marktgemiddelde. Dit is ook de groep die minder vaak een TV-verbinding heeft en meer kijkt via de verschillende OTT-mogelijkheden. Over de hele markt genomen heeft 11 procent geen TV meer, maar voor de 25-35 jarigen is dat al 19 procent. Ook heeft 16 procent van de mensen die minder dan een jaar geleden hun contract aangingen al geen TV meer, een indicatie dat geleidelijk aan steeds minder mensen een TV-abonnement zullen hebben.
Van de mensen die hun internetverbinding apart bij een aanbieder hebben (de 1P base), heeft een krappe meerderheid nog een TV-abonnement bij een andere aanbieder, waarvan Ziggo, KPN en CanalDigitaal ieder bijna een kwart van deze klanten hebben. Huiseigenaren hebben net iets vaker dan gemiddeld een TV-aansluiting terwijl huurders juist vaker geen TV-aansluiting meer hebben. Zeker bij korte huurcontracten vinden mensen het waarschijnlijk makkelijker om gebruik te maken van OTT-diensten die bij een verhuizing zonder vermelding kunnen worden meegenomen.
Vaste telefonie blijft dalen
Nog slechts 60 procent van de Nederlandse consumenten zegt in Q3 2021 vaste telefonie te hebben, en dit aandeel is sinds vorig jaar gedaald. Bij klanten met internet bij T-Mobile en Online is dit aandeel nog lager, respectievelijk 42 en 45 procent. Van consumenten die in het afgelopen jaar een breedbandcontract hebben afgesloten, heeft al 60 procent geen vaste telefonie meer genomen.
Conclusies zijn afkomstig uit het Dutch Household Connected 2021Q3 rapport van Telecompaper. Dit rapport is gebaseerd op het Telecompaper Consumer Panel. De peiling is gedaan in het derde kwartaal van 2021 onder ruim 15.500 consumenten. De resultaten van het derde kwartaal zijn vergeleken met de data van het derde kwartaal van 2020. Het panel bestaat uit leden in de leeftijd tussen de 16 en 80 jaar. Uitkomsten zijn gestratificeerd naar leeftijd, geslacht en opleiding.
