KPN, Orange, Tele2, UPC en Zesko (@tHome, Casema en Multikabel) hebben een plan van aanpak opgesteld om het overstappen naar een andere telecom- of internetdienstverlener te vereenvoudigen. Een website die klanten moet helpen bij een overstap is de eerste stap in het plan dat de ondernemingen aan staatssecretaris Frank Heemskerk van EZ hebben aangeboden. Het initiatief volgt op klachten van de Consumentenbond en het ministerie van EZ zelf over de problemen met overstappen naar een andere aanbieder van telefoon, internet en/of tv. Klanten van de bij het initiatief betrokken partijen kunnen via de nieuwe website zelf eenvoudig de overstap regelen. Later in de eerste helft van 2008 wordt de Geschillencommissie Elektronische Communicatie Diensten opgericht, waar klanten die een conflict met hun telecomaanbieder hebben terecht kunnen. verder moet er een regeling komen waarbij een klant de nieuwe gewenste aanbieder kan vragen het overstapproces te regelen.
