Het BIPT heeft een aantal maatregelen uitgewerkt om te zorgen dat consumenten gemakkelijker kunnen wisselen van vaste aanbieder. De analyse van overstapdrempels is aangeboden aan het Belgisch ministerie van Digitale Agenda en Telecom. Het is aan Alexander de Croo om wetgeving te maken.
De problemen zitten in het overstapproces en de informatievoorziening voor eindgebruikers. Andere drempels zijn de moeilijkheden om tarieven te vergelijken ten derde de installatiekosten.
Uit consumentenonderzoek blijkt dat er veel minder mensen overstappen op vaste diensten dan op mobiele diensten. Het overstapproces krijgt een lager cijfer voor de waardering.
Het BIPT wil dat er een snel en eenduidig proces komt voor overstappen, om te voorkomen dat de gebruiker ofwel dubbel betaalt, ofwel zonder verbinding zit. Alle operators moeten de informatie over het overstapproces duidelijk en toegankelijk aanbieden.
BIPT heeft een eigen website waarop de tarieven van alle operators vermeld staan, bestetarief.be. Sinds dit jaar toont die ook promoties en maandelijkse kosten met of zonder tijdelijk aanbod.
De voorstellen lijken op de normen voor overstappen binnen één dag die in Nederland zijn ingevoerd: de consument laat het overstapproces in gang zetten door zijn nieuwe operator, die ook de praktische zaken regelt, zoals de installatie door een monteur.
