Consumenten zijn in het algemeen tevreden over telecomdiensten, schrijft het BIPT. De jaarlijkse enquête over de Belgische telecommarkt is uitgevoerd via vragenlijsten bij huishoudens. Mobiel internet wordt in 2015 gebruikt door 40 procent van de consumenten, tegen 18 procent in 2012.
Het aandeel van gebruikers dat problemen heeft ondervonden met zijn operator is licht gedaald (46% in 2015 tegenover 50% een jaar eerder). De meeste problemen worden gemeld bij internet thuis (62%) en televisie (58%). Het gaat dan voornamelijk om problemen over de kwaliteit van de dienstverlening zoals (langdurige) onderbrekingen, de snelheid van de verbinding en congestie.
Consumenten ervaren het als vrij moeilijk om een vergelijking te maken van de door de operatoren aangeboden diensten en prijzen. Een kwart kent de prijsvergelijker van het BIPT (bestetarief.be) maar die is door 6 procent van de respondenten gebruikt.
Een op de vijf gebruikers is in de voorafgaande drie jaar overgestapt voor vaste diensten. Promoties en problemen worden opgegeven als belangrijkste redenen. Hoewel 86 procent het overstappen gemakkelijk vindt, krijgt het proces toch maar een rapportcijfer van 5,76 door ontoereikende informatie of vertragingen.
Informatie over abonnement
Van de respondenten geeft 45,1 procent aan dat ze slecht of zelfs niet geïnformeerd worden over hun rechten bij een contract. 90 procent zou het prettig vinden om van de operator een aanbod te krijgen met het gunstigste tarief, gebaseerd op gebruik, maar meer dan de helft geeft aan nooit een dergelijk voorstel te hebben gekregen. 10 procent weet dat elk contract al na zes maanden kosteloos opgezegd kan worden. Twee derde weet niet wat de precieze internetsnelheid is, maar een net zo grote groep weet ook niet dat voor thuis surfen 2 Mbps als afdoende wordt beschouwd.
