Belgische consumenten zeggen in 2021 minder problemen te hebben gehad met hun operator. Dat maakt het BIPT bekend in zijn jaarlijkse enquête over de elektronische-communicatiemarkt onder consumenten. In 2021 heeft het BIPT, net als vorig jaar, meer dan 5.000 vragenlijsten verstuurd om het gedrag van de consument op de markt te beoordelen.
In 2021 zei 60 procent van de consumenten geen problemen te hebben gehad met zijn provider. Dat was vorig jaar nog 55 procent. Daarnaast is de tevredenheid over de gerekende tarieven voor mobiele telefonie toegenomen (score van 3,3 op 5 in 2020 en 3,5 op 5 in 2021). De scores voor de tevredenheid over de tarieven voor telefonie en vast internet zijn stabiel. Ook de tevredenheid over de verschillende diensten blijft ongewijzigd.
Messenger en WhatsApp blijven meest gebruikt voor VoIP, maar verliezen aandeel
Het gebruik van telefonie via internet is stabiel sinds 2019 en bedraagt 55,4% in 2021. Voor wie dit soort van telefonie gebruikt blijven de twee meest gebruikte toepassingen voor privéoproepen en/of om berichten te verzenden via internet WhatsApp (83% van zij die dit gebruiken) en Facebook Messenger (72%). De twee apps van Facebook verliezen echter wel aan momentum: vorig jaar gebruikten respectievelijk 94 procent en 77 procent WhatsApp en Messenger.
Een aantal trends zette zich onverminderd door: het gebruik van televisie via
internet steeg naar 40 procent ten opzichte van 35% in 2020. Betaaltelevisie/video on demand steeg eveneens naar 40 procent in 2021, tegenover 32 procent in 2020.
Vaste telefonie verloor opnieuw gebruikers minder wordt gebruikt en inmiddels zegt minder dan de helft van de Belgen (46%) nog gebruik te maken van vaste telefonie. Dat was in 2020 nog 53 procent. Verder blijft de uptake van mobiele
telefonie (93%), internet thuis (91%) en digitale televisie (81%) hoog.
