BIPT gaat service van operators bijhouden

Nieuws Algemeen België 15 JUL 2015
BIPT gaat service van operators bijhouden

Het BIPT heeft de kwaliteitscriteria gepubliceerd voor vaste en mobiele telecomaanbieders. Het besluit bevat negen verschillende indicatoren, waarmee de dienstverlening en Quality-of-Service (QoS) van aanbieders langs de meetlat worden gelegd.

De negen indicatoren meten hoe snel een aansluiting wordt opgeleverd, hoe vaak storingen voorkomen (dekking, downtime, downloadsnelheid), hoe goed de klantenservice helpt om problemen op te lossen.

Vanaf 1 juli 2016 wil het BIPT de scores gaan bijhouden op een publieke website. Er is al een website met tarieven. De kwaliteit komt er bij als manier voor eindgebruikers om hun weg te vinden in een concurrerende markt.

Categorieën:

Algemeen

Bedrijven:

BIPT

Landen:

België

Tags:

Voice services, Regulations, Wireline, Wireless, Internet Access, Enterprise

Gerelateerde artikelen

BELGIË 4 JAN 2016

BIPT publiceert werkplan 2016

Het BIPT heeft het werkplan 2016 vastgesteld, met daarin alle lopende zaken die dit jaar worden opgepakt. Het werkplan is gebaseerd op het strategisch plan 2014-2016, dat nu het derde en laatste jaar in gaat. Dit jaar wordt beleid ontwikkeld voor de verdeling van de 700 MHz-band en 2G en 3G vergunningen na maart 2021. Verder staan er meerdere marktanalyses op de rol: vaste gespreksopbouw en vaste en mobiele gespreksafgifte. De wholesale toegang voor spraak en hoge kwaliteit breedband worden ook vernieuwd. P

NEDERLAND 17 AUG 2015

Populariteit chat en app neemt toe voor contact met provider

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruiken van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. In juli 2014 gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun provider, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

BELGIË 4 AUG 2015

BIPT start consultatie over nieuwe dataretentiewet

De Belgische toezichthouder BIPT is een publieke consultatie gestart over nieuwe wetgeving die de opslag van communicatiegegevens van klanten door operators regelt. Afgelopen juni haalde het Grondwettelijk Hof in België een streep door de oude dataretentiewet, waarbij deze gegevens een jaar bewaard moesten worden. Dit volgde op een eerdere uitspraak van het Europees Hof van Justitie uit april 2014. Via de consultatie wil BIPT meer informatie van operators verzamelen over de gevolgen van de uitspraak van het

BELGIË 22 JUL 2015

BIPT: zakelijk mobiel bellen duurder dan in buurlanden

Zakelijke gebruikers in België betalen voor de meeste diensten tarieven die representatief of zelfs lager zijn dan in andere landen, constateert toezichthouder BIPT. Het is de tweede keer dat de tarieven zijn vergeleken tussen België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. De studie kijkt naar de tarieven voor bedrijven met acht verschillende profielen en verbruik. Vier zijn te beschouwen als eenmanszaak, vier profielen horen bij ondernemingen met tussen de twee en vijftig werknemers. O

BELGIË 16 JUL 2015

BIPT toont mobiele dekking op digitale kaart

De Belgische toezichthouder BIPT maakt bekend dat het een digitale kaart heeft gepubliceerd, waarop de mobiele dekkingsgraad van de verschillende operators te bekijken is. De kaart toont de dekkingsgraad van 2G, 3G en 4G van Base, Mobistar en Proximus, waarbij onderscheiden kan worden naar bevolking en grondgebied. De kaart is via de website van BIPT gratis te gebruiken. De toezichthouder hoopt dat hiermee de concurrentie tussen de operators een impuls krijgt.

BELGIË 15 JUL 2015

BIPT to measure operator service quality

Belgian regulator BIPT has set new quality of service parameters for fixed and mobile operators. From July 2016 it plans to publish the indicators regularly on a public website. This is expected to help end-users choose a service provider, in addition to the existing price comparison site. The nine quality parameters are expected to measure the delivery time for a connection, service reliability (coverage, downtime, download speed), and how well customer service addresses problems. 

BELGIË 7 MEI 2015

BIPT: prijsverschillen voor abonnementen blijven groot

Het BIPT heeft een vergelijking gemaakt van alle abonnementen op de consumentenmarkt. Op peildatum 9 februari hadden aanbieders 252 abonnementen aangemeld op de website bestetarief.be, van het BIPT. De toezichthouder heeft daarvan een ranglijst gemaakt op basis van een aantal standaard gebruikersprofielen. Voor een triple play met 20 Mbps internet zit er meer dan 20 euro prijsverschil tussen het goedkoopste en het duurste tarief. Voor sneller internet, minimaal 50 Mbps, kan het verschil oplopen tot 15 euro

BELGIË 25 MRT 2015

BIPT analyseert overstapdrempels op vaste netwerken

Het BIPT heeft een aantal maatregelen uitgewerkt om te zorgen dat consumenten gemakkelijker kunnen wisselen van vaste aanbieder. De analyse van overstapdrempels is aangeboden aan het Belgisch ministerie van Digitale Agenda en Telecom. De problemen zitten in het overstapproces en de informatievoorziening voor eindgebruikers. Andere drempels zijn de moeilijkheden om tarieven te vergelijken ten derde de installatiekosten. Het BIPT wil dat er een snel en eenduidig proces komt voor overstappen, om te voorkomen

BELGIË 9 JAN 2015

BIPT: websites van operators toegankelijk, met beperkingen

De Belgische overheid heeft sinds 28 maart 2013 een regeling voor operators om hun website toegankelijk te maken voor bezoekers met een visuele beperking. De praktijk loopt tegen een aantal problemen aan, concludeert toezichthouder BIPT in een onderzoek. BIPT heeft samen met gehandicaptenorganisatie VZW Transkript gekeken óf aanbieders een pagina hebben gemaakt die toegankelijk is en ten tweede hoe goed deze te vinden is. In platte tekst is de consumenteninformatie correct, maar de navigatie laat te wensen

BELGIË 17 JUL 2014

BIPT: MKB betaalt relatief weinig voor telecomdiensten

Bedrijven in het mkb betalen in de Belgische markt minder dan eenmanszaken, meldt BIPT na een vergelijkend onderzoek naar tarieven voor telecomdiensten. De toezichthouder heeft de zakelijke tarieven vergeleken met die in Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Daarvoor heeft Teligen acht typen zakelijke klant gedefinieerd: vier zzp'ers met verschillende wensen en vier soorten bedrijven met tussen de 5 en 50 gebruikers van de telecomdiensten. De Belgische prijzen van afzonderlijk afgenome

BELGIË 4 APR 2014

BIPT: grote verschillen tussen goedkoopste abonnementen

De verschillen tussen de goedkoopste abonnementen voor vaste en mobiele telefonie en internet kunnen oplopen tot bijna 240 euro op jaarbasis voor mobiele telefonie en 40 euro per maand voor vast internet. Dat stelt het BIPT in een prijsvergelijking. De Belgische telecomtoezichthouder BIPT heeft voor de tweede maal een prijsvergelijking gepubliceerd van Belgische telecomproducten en -diensten. Het gaat om 305 consumentenbundels voor vaste en mobiele telefonie (prepaid, postpaid) en voor vast internet en trip

BELGIË 26 SEP 2013

'Mobiele tarieven in Belgie gehalveerd in 12 maanden tijd'

Contracten voor mobiele telefonie zijn in een jaar tijd bijna de helft goedkoper geworden, schrijft Het Laatste Nieuws. Het verschil kan oplopen tot 27 euro per maand of 320 euro op jaarbasis. In België is een prijzenslag op gang gekomen na de entree van Telenet als MVNO en de wetswijziging die de termijn van contracten beperkt tot zes maanden. Toezichthouder BIPT houdt een tariefvergelijker bij, bestetarief.be, waar een gebruiker een abonnement kan uitkiezen op basis van zijn geschatte verbruik. Het minist

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.