0
Mobiel

Populariteit chat en app neemt toe voor contact met provider

maandag 17 augustus 2015 | 09:41 CET | Nieuws
Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruiken van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. In juli 2014 gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun provider, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



Categorieën: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Telecompaper
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

Log in of registreer om een reactie achter te laten.

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

'Een derde consumenten wil digitaal contact met provider'

Published 12 jan 2016 15:23 CET | Europa
Meer dan een derde van de consumenten geeft de voorkeur aan een digitaal kanaal om contact op te nemen met zijn of haar ...

TNS Nipo: 7% NL'ers via WhatsApp contact met bedrijf

Published 22 sep 2015 11:59 CET | Nederland
In het afgelopen jaar heeft zeven procent van de Nederlandse consumenten via WhatsApp contact gehad met een bedrijf. Het gaat ...

Monitoren digitale klantbeleving gebeurt nog beperkt in NL

Published 01 sep 2015 13:28 CET | Nederland
De meeste grote Nederlandse ondernemingen zijn nog weinig actief met het monitoren van klantbeleving via social media en via ...

Online chat, app more popular for mobile customer service

Published 17 aug 2015 10:28 CET | Nederland
A growing number of Dutch consumers are using online messaging or operator apps to contact their mobile provider's customer ...

17% Nederlanders wil contact met klantenservice mobiele provider via chatprogramma

Published 17 aug 2015 08:55 CET | Nederland
Traditionele media (telefoon, mail) blijken momenteel nog steeds populairder te zijn dan de nieuwe kanalen (social media, apps en ...

Videoland breidt klantenservice uit met WhatsApp

Published 31 jul 2015 16:32 CET | Nederland
RTL Nederland maakt bekend dat de klantenservice van VoD-dienst Videoland is uitgebreid met WhatsApp. Consumenten kunnen de ...

NLziet breidt klantenservice uit met Whatsapp

Published 24 jul 2015 12:09 CET | Nederland
VOD-dienst NLziet heeft zijn klantenservice uitgebreid met de mogelijkheid voor gebruikers om contact op te nemen via Whatsapp. ...

BIPT gaat service van operators bijhouden

Published 15 jul 2015 11:27 CET | België
Het BIPT heeft de kwaliteitscriteria gepubliceerd voor vaste en mobiele telecomaanbieders. Het besluit bevat negen verschillende ...

ABN Amro test WhatsApp als klantenservice tool

Published 14 jul 2015 10:34 CET | Nederland
ABN Amro start een proef van een half jaar waarbij het klantenservicediensten via WhatsApp gaat leveren. De bank biedt een ...





Kalender   /   Evenementen

25 jan Ericsson Q4 2021
25 jan Verizon Q4 2021
25 jan Microsoft fiscal Q2
25 jan F5 fiscal Q1
25 jan Uniti Group Q4
25 jan European 5G Conference
26 jan AT&T Q4 2021
26 jan Crown Castle Q4 2021
26 jan Corning Q4 2021
26 jan Intel Q4 2021
26 jan Calix Q4 2021
27 jan Juniper Networks Q4 2021
27 jan STMicroelectronics Q4 2021
27 jan Extreme Networks fiscal Q2
27 jan MTN Nigeria Q4 2021
27 jan Rogers Communications Q4 2021
27 jan Elisa Q4 2021
27 jan Comcast Q4 2021
27 jan Samsung Electronics Q4 2021
27 jan Apple fiscal Q1
27 jan FCC meeting
28 jan SK Hynix Q4
28 jan Telia Lithuania Q4 2021
28 jan Telia Company Q4 2021
28 jan Charter Communications Q4
::: Meer Kalender Items