Videoland breidt klantenservice uit met WhatsApp

Nieuws Mobiel Nederland 31 JUL 2015
Videoland breidt klantenservice uit met WhatsApp

RTL Nederland maakt bekend dat de klantenservice van VoD-dienst Videoland is uitgebreid met WhatsApp. Consumenten kunnen de messaging-dienst gebruiken om vragen te stellen, terwijl Videoland via WhatsApp informatie levert zoals kijktips. Volgens RTL verloopt 80 procent van het telefonisch klantcontact met Videoland al via mobiele telefoon en is contact via WhatsApp daarmee een logische uitbreiding. Eerder werd al bekend dat VoD-dienst NLziet ook zijn klantenservice heeft uitgebreid met WhatsApp.

Categorieën:

Mobiel

Bedrijven:

RTL,  WhatsApp

Landen:

Nederland

Tags:

Messaging, Consumer

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 3 NOV 2015

CBP: niet-gebruikers WhatsApp beter beschermd

WhatsApp heeft na onderzoek van het College bescherming persoonsgegevens (CBP) enkele wijzigingen doorgevoerd in hoe het omgaat met gegevens van niet-gebruikers van de dienst. Dat meldt het CBP. Twee jaar geleden meldde de toezichthouder dat WhatsApp de Nederlandse privacywetgeving schond door ongevraagd contactgegevens van niet-gebruikers te verzamelen.

NEDERLAND 17 AUG 2015

Populariteit chat en app neemt toe voor contact met provider

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruiken van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. In juli 2014 gaf 9 procent van de consumenten aan via een chatprogramma contact te willen met hun provider, terwijl dit een jaar later is uitgegroeid naar 17 procent. Voor contact via de applicatie van de provider zelf groeide dit van 2 naar 7 procent.

NEDERLAND 7 AUG 2015

ACM: geen problemen tussen providers en content-aanbieders

ACM verwacht in Nederland geen conflicten tussen aanbieders van streaming-video content als Netflix en lokale providers. Dat blijkt uit een toelichting van de toezichthouder op de Telecommonitor en een onderzoek naar IP-interconnectie. Volgens ACM is een conflict zoals tussen Netflix en Comcast in de Verenigde Staten niet in Nederland te verwachten. Mocht dit toch gebeuren, dan verwacht de toezichthouder deze aan te kunnen pakken.

NEDERLAND 2 AUG 2015

Videoland extends customer service with WhatsApp

RTL Nederland has extended its Videoland customer service with WhatsApp. Consumers canuse the service to ask question and for viewing tips. RTL said that 80 percent of its telephone customer contact already go via mobile phone and that using WhatsApp was a logical extension. Nlziet also extended its customer service recently with WhatsApp.

WERELD 29 JUL 2015

Google Now laat gebruiker WhatsApp berichten dicteren

Google heeft nieuwe functies toegevoegd aan Google Now spraakcommando's. Met de Google app voor Android was het al mogelijk om een sms te dicteren, maar dat kan nu ook met WhatsApp, Viber, WeChat, Telegram en NextPlus. De toevoeging is op dit moment alleen in de Engelse taal beschikbaar, meldt Google op het Inside Search blog. Aan andere talen wordt nog gewerkt.

NEDERLAND 28 JUL 2015

Nederlanders versturen 30 WhatsApp-berichten per dag

Gemiddeld krijgen Nederlanders elke dag 65 berichten binnen via WhatsApp, terwijl ze er 30 versturen. Negen van de tien Nederlandse smartphone-bezitters heeft de instant messagingdienst geïnstalleerd, terwijl acht van de tien WhatsApp-gebruikers de meest gebruikte IM-app in het favoriete dock of op het eerste scherm. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope onder 1.372 Nederlandse consumenten. Vooral 18 tot 34-jarigen gebruiken de app intensief. Zij versturen gemiddeld 60 berichten per dag en ontvangen er 1

NEDERLAND 24 JUL 2015

NLziet breidt klantenservice uit met Whatsapp

VOD-dienst NLziet heeft zijn klantenservice uitgebreid met de mogelijkheid voor gebruikers om contact op te nemen via Whatsapp. Klanten kunnen via deze berichtendienst vragen stellen en eventueel een afbeelding meesturen om hun probleem kenbaar te maken. NLziet is via Whatsapp op werkdagen bereikbaar. Het gaat om een test die tot en met eind september loopt. Mocht deze succesvol zijn, dan zal de klantenservice ook in het weekend via Whatsapp bereikbaar zijn.

WERELD 17 JUL 2015

WhatsApp beperkt dataverbruik belfunctie

WhatsApp heeft in de nieuwe bèta-versie van zijn app een optie toegevoegd om het dataverbruik te verminderen tijdens het gebruik van de belfunctie. De Low Data Usage-optie werd ontdekt door DroidApp en het bestaan ervan is bevestigd door WhatsApp-oprichter Jan Koum aan Tweakers. Volgens Koum is de optie alleen bedoeld voor de belfunctie, niet voor het versturen van berichten. Deze nieuwe versie van WhatsApp staat nog niet in Google Play of de Apple App Store.

NEDERLAND 15 JUL 2015

Bellen via instant messaging wint aan populariteit

Bellen via instant messengers als WhatsApp en Facebook Messenger is populair. Momenteel vindt 12 procent van de telefoongesprekken  plaats via een instant messaging app. Dat meldt Multiscope op basis van onderzoek onder zo'n 1.400 Nederlanders. Een op de vijf smartphonegebruikers gebruikt regelmatig apps om via een dataverbinding te bellen. De helft van de smartphonegebruikers heeft al weleens gebeld op deze manier. Vooral vrouwen (54%) en 18 tot 35 jarigen (66%) bellen regelmatig of hebben weleens geprobee

NEDERLAND 8 JUL 2015

Helft WhatsApp'ers gebruikt belfunctie wel eens

De helft van de mensen die weten dat je met WhatsApp kan bellen, heeft dit al één of meerdere keren gedaan. Van de ander helft zegt twee op de vijf dit nog van plan te zijn. Dat blijkt uit onderzoek van Motivaction en Telecompaper onder ruim 1.000 Nederlanders van 15 tot 70 jaar. De twee bureau's hebben in mei van dit jaar in een gezamenlijk onderzoek een representatieve groep ondervraagd naar hun eerste indruk van bellen via WhatsApp. Sinds eind maart biedt WhatsApp zijn Android-gebruikers de mogelijkheid

WERELD 24 JUN 2015

WhatsApp biedt belfunctie in Windows Phone-app

WhatsApp heeft de belfunctie toegevoegd aan de WhatsApp Windows Phone-app. In de nieuwe update van de app wordt de belmogelijkheid automatisch geïnstalleerd. De belfunctie was al langer beschikbaar voor Android en iOS. Net als bij deze varianten verschijnt de belfunctie in de Windows Phone-app in een apart tabblad.

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.