Messagingdienst WhatsApp is met een selecte groep bedrijven gestart met een test waarbij bedrijven toegang krijgen tot WhatsApp om in contact te komen met klanten, zo meldt Reuters. De test wordt gezien als de opstap voor WhatsApp naar het introduceren van een omzet genererende dienst voor WhatsApp.
Ondanks dat WhatsApp in 2014 voor 19 miljard dollar werd overgenomen door Facebook, wordt met de messagingdienst tot op heden geen omzet gegenereerd. Midden 2016 liet WhatsApp al doorschemeren bedrijven toegang te willen gaan geven tot de messagingdienst om in contact te komen met klanten. Uit de eerste kleinschalige test die WhatsApp nu doet blijkt welke visie WhatsApp hierop heeft.
Spam preventie
Het gebruik van WhatsApp door bedrijven om gericht of ongericht gebruikers van WhatsApp te benaderen of aanbiedingen te sturen is in strijd met de gebruikersvoorwaarden van WhatsApp. Uit de eerste test waarbij bedrijven via een speciaal systeem toegang krijgen tot WhatsApp blijkt dat WhatsApp iedere vorm van spam wil voorkomen en enkel wil toestaan dat bedrijven WhatsApp gaan zetten als extra toegevoegde waarde in het contact met klanten.
Als voorbeeld ziet WhatsApp mogelijkheden voor bankinstellingen en luchtvaartmaatschappijen. Banken zouden via WhatsApp klanten kunnen waarschuwen voor frauduleuze transacties. Luchtvaartmaatschappijen zouden reizigers via WhatsApp kunnen informeren over bijvoorbeeld vertragingen of annuleringen.
Deze vorm van informatievoorziening heeft voor zowel bedrijven als gebruikers van WhatsApp een toegevoegde waarde en biedt WhatsApp de mogelijkheid om omzet te genereren middels het aanbieden van WhatsApp als communicatieplatform voor bedrijven. Daarbij tracht WhatsApp te waarborgen dat het platform niet misbruikt wordt voor het verzenden van spam.
