Dstny groeit uit tot een toonaangevende speler in de Europese UCaaS-markt door een sterke focus op mobiele integratie en partnergerichte distributiemodellen. In deze aflevering van TP:Talks spreekt Ed Achterberg met Daan de Wever van Dstny, die vertelt hoe zijn bedrijf - met vijf miljoen actieve gebruikers, strategische samenwerkingen met telecomoperators zoals Odido en een duidelijke visie op AI, zich richt op het midden- en kleinbedrijf (MKB) dat eenvoud, snelheid en flexibiliteit in communicatieoplossingen verlangt.
Mobiele integratie als onderscheidende kracht
Dstny positioneert zich sinds 2009 als aanbieder van Unified Communications as a Service (UCaaS), met softwareontwikkeling als kernactiviteit. De technologie van het bedrijf ondersteunt inmiddels tachtig procent van de MKB-markt in de Nordics. Daan de Wever, CEO en medeoprichter, benadrukt dat de mobiele benadering van UCaaS essentieel is: “Alles wordt mobiel. Onze visie is altijd mobile first geweest, waarbij het niet enkel om mobiel bellen gaat, maar om integratie van communicatie op elk apparaat.”
Deze strategie resulteert in white label-oplossingen voor grote operators zoals Telia, Telenor en Odido. In Nederland wordt de MKB-oplossing van Odido bijvoorbeeld volledig aangedreven door Dstny-technologie. Volgens De Wever biedt Dstny operators de keuze om hun eigen merk te behouden, terwijl zij gebruikmaken van het Dstny-platform. “Wij verkopen niet alleen technologie, we beloven ook omzetgroei via geautomatiseerde journeys en volledige integratie,” stelt hij.
Focus op eenvoud en schaalbaarheid voor MKB
De technologie van Dstny is ontworpen voor een breed scala aan klanten, van kleine ondernemers tot bedrijven met tienduizenden gebruikers. Daarbij wordt maatwerk zoveel mogelijk vermeden. “We willen klanten zonder IT-kennis in staat stellen om in enkele minuten onze oplossing te gebruiken,” aldus De Wever. Dit wordt onder andere gerealiseerd via het platform ‘My Dstny’, waarin gebruiksgemak en automatisering centraal staan.
In plaats van het ontwikkelen van complexe functies voor grote corporates, richt Dstny zich op een intuïtief platform waar partners snel bundels kunnen samenstellen. Volgens De Wever: “Succes meet je niet aan het aantal functies, maar aan de mate waarin gebruikers je technologie daadwerkelijk consumeren.”
AI als katalysator voor toekomstige groei
Dstny zet in op de integratie van AI binnen communicatieflows, onder meer via de eigen SmartFlow-oplossing. Hiermee kunnen externe ontwikkelaars eenvoudig AI-toepassingen koppelen aan telefoniesystemen. “We bouwen geen losse AI-toepassingen, maar willen een universele laag bieden waarop partners kunnen bouwen,” zegt De Wever.
De vraag naar AI-oplossingen binnen het MKB groeit, maar de daadwerkelijke adoptie blijft nog beperkt. “Vandaag is slechts elf procent van het MKB bezig met AI. Wij verwachten massale adoptie pas binnen drie tot vijf jaar,” stelt De Wever. Toch ziet Dstny nu al omzetgroei in AI-gerelateerde diensten, zoals transcriptie en virtuele receptionisten, waarvoor klanten bereid zijn aanzienlijke bedragen te betalen. “We zien een verschuiving van prijsdruk op licenties naar toegevoegde waarde via AI-diensten.”
Toekomst van UCaaS onder druk
De Wever erkent dat traditionele telefonie in het MKB terrein verliest. “Iedereen roept dat zijn oplossing beter is, maar uiteindelijk is telefonie uitontwikkeld.” De kracht ligt volgens hem in integratie: met Microsoft Teams, CRM-systemen en voicebots. Dstny’s Call2Teams-oplossing is inmiddels succesvol in de VS, en het bedrijf wil met SmartFlow nieuwe sectorgerichte oplossingen mogelijk maken.
De Wever voorziet dat UCaaS in de toekomst slechts een onderdeel zal zijn van een bredere geautomatiseerde communicatieflow. “Als bedrijf moet je nu al nadenken over je positie in een wereld waarin bots beslissingen nemen en agents taken overnemen. Wie zich daar niet op voorbereidt, dreigt overbodig te worden.”
Met een strategie gericht op schaalbare technologie, partnernetwerken en AI-integratie wil Dstny zich blijvend onderscheiden van spelers zoals Broadsoft, Cisco (met Webex) en Microsoft. “We zijn een challenger, maar geloven dat we in markten zoals Nederland alleen maar kunnen groeien,” besluit De Wever.
Luister onze podcast via je favoriete podcast app. Of klik hieronder voor Spotify of Apple Podcasts.
