MVNO Ben heeft zijn tarieven aangepast. Het verandert de afrekenmethode van eerste minuut betalen en daarna per seconde naar betalen per minuut. Daarnaast wordt ook het buitenbundeltarief opgeschroefd van 25 cent naar 30 cent per minuut. Het per minuut betalen kost de klant ongeveer 25 procent meer, zo berekende Telecompaper al eens. De verhoging van ook het buitenbundeltarief kan tot een nog hoger percentage leiden dan de genoemde 25 procent. De maandbedragen blijven onveranderd, wel wordt voor het bellen naar het buitenland ook de eerste minuut in rekening gebracht en wordt daarna per 30 seconde afgerekend. Voorheen hadden gesprekken naar het buitenland een starttik van 6 cent en werd er afgerekend per minuut.
De reden van de verhoging is volgens T-Mobile om het unieke concept van maandcontracten te kunnen behouden en het dus niet gebonden zijn aan een eenjarig- of tweejarig contract. Volgens de woordvoerder van T-Mobile is het ook in lijn met de meeste providers. Deze uitspraak valt te betwisten, zeker aangezien Ben een budget-aanbieder is. Maar ook KPN stapte van minute billing af na veel kritiek.
Ben concurreert voornamelijk met Simpel (T-Mobile) en Simyo (KPN). De drie sim-only aanbieders concurreren in the no-frills segment (simpele proposities gericht op de lage kant van de markt). Ze bieden een vrijwel gelijk tariefplan en zitten qua tarieven op hetzelfde niveau. T-Mobile heeft Ben eigenlijk aangepast naar Simpel, de afrekenmethode en buitenbundeltarief zijn gelijk geworden. Het unieke van Ben zit in het maandelijkse opzegbaar zijn.
Uit het Telecompaper Consumer panel blijkt dat de drie genoemde MVNO’s de hoogste Net Promoter Score (NPS) in april en mei 2011 hebben (n=2,866). In de volgende top 3: Ben (3), Simpel (1) en Simyo (-6). De NPS geeft aan in welke mate men een bepaald merk of dienst aan een ander zou aanbevelen. Onderzoek heeft uitgewezen dat een positieve NPS staat voor groei. Het marktgemiddelde voor alle mobiele telefoonaanbieders in Nederland is overigens een NPS van -17.
Met de voor de klant dure aanpassingen en de kans op een hoge rekening voor de consument zal voor Ben een logisch gevolg zijn dat het hier zijn eerste plaats moet inleveren, of in ieder geval in score zal gaan zakken. Maar toch staat Simpel, die ook per minuut afrekent en 30 cent buiten de bundel berekent, op een tweede plaats boven Simyo die wel per seconde afrekent (na de eerste minuut) en 25 cent buiten de bundel berekent.
Ben en Simpel zijn actief op gebied van het promoten van hun product op radio en TV. Simyo doet hier veel minder mee maar heeft nu wel een beter aanbod. Voor KPN betekent dit dat er kansen liggen om de klantenbase te vergroten en een hogere NPS te behalen.
