Tele2 heeft op 12 november zijn lang verwachte abonnementen op het eigen 4G-netwerk gelanceerd. Er is lange tijd gespeculeerd wat Tele2 zou doen met deze abonnementen. De vraag was of het de andere operatoren uit de markt zou prijzen. Tele2 doet dat ook min of meer door abonnementen met toestel te verkopen, met vergelijkbare bundelinhoud, voor een lagere prijs.
Daarnaast is Tele2 nu de go-to operator voor grootverbruikers van data die een high-end toestel willen. Het sim-only aanbod is redelijk geprijsd maar mist flexibiliteit en grote databundels. Tele2 biedt momenteel misschien wel de beste abonnementen met een high-end toestel. Ze hebben echter maar een beperkte selectie toestellen opgenomen in hun aanbod en iPhones en HTC toestellen ontbreken al helemaal.
Aanbod met toestel
Tele2 biedt een constructie waarbij de klant flexibel zijn toestelfinanciering kiest: per maand, eenmalig of een combinatie. Bij de grotere databundels is onbeperkt bellen altijd inbegrepen. De abonnementen van Tele2 zijn verder de kale prijs, zonder toestelsubsidie. Alle abonnementen met toestel zijn voor 2 jaar, daarna vervalt de toestelbundel en betaalt de klant alleen voor bellen/data.Uniek aan de abonnementen is hoe snel de GB’s binnen de databundel oplopen, het verschil tussen 8 GB (met onbeperkt bellen) en 24 GB is 10 euro, omgerekend is dat 16 GB erbij voor 10 euro extra. Hiermee zal Tele2 een groep gebruikers aantrekken die behoefte heeft aan veel GB’s voor een lage prijs. Bestaande klanten gaan wellicht voor upselling naar het 24 GB aanbod omdat het erg aantrekkelijk is. Tele2 begint hiermee een dataoorlog.
Tele2 verkoopt de toestellen gemiddeld rond, of iets onder de laagste online winkel verkoopprijs. Daar bovenop geeft Tele2 op 4G-toestellen 2 euro korting per maand (48 euro totaal). Afhankelijk van hoe je dit bekijkt, kan je zeggen dat dit toestelfinanciering is, of korting op het abonnement. De prijs die de klant uiteindelijk voor het toestel betaalt, blijft hetzelfde. Zij zien dus direct wat er betaald wordt voor het toestel.
Tele2 biedt de maximaal haalbare snelheid aan op zijn 4G-netwerk. Theoretisch is dat 150 Mbps, maar in de praktijk zal het rond de 20 Mbps liggen. Als de databundel op is, wordt datagebruik afgesloten en dient de klant MB's bij te kopen.
Goed toestelaanbod, geen iPhone
Tele2 heeft een toestelaanbod dat bestaat uit populaire medium en high-end toestellen. Op het moment biedt Tele2 'maar' twaalf toestellen aan, maar daar zitten wel de best verkochte smartphones tussen. Tele2 verkoopt zelf geen iPhones, maar retailers die Tele2 abonnementen verkopen met toestel, zullen deze combinatie ongetwijfeld gaan aanbieden - waarschijnlijk met oudere generatie iPhones.
Het sim-only aanbod dan. Dat bestaat uit drie bundels en gaat tot maximaal 2,5 GB met 250 min/sms. Het aanbod is duidelijk goedkoper dan het aanbod van de andere operators, maar net iets duurder dan het aanbod van de no-frills spelers. Opvallend is het gebrek aan grote sim-only data bundels.
Tele2: goedkoopst met toestel
De bovenstaande grafiek vertelt een simpel verhaal: Tele2 zit wel degelijk onder de huidige prijspunten. Zelfs met een bundel van 4 GB verslaat het T-Mobile en Vodafone, die beide 3 GB aanbieden op dit prijspunt. Als de vergelijking gedaan zou worden met de 8 GB of 24 GB bundel, dan zou Tele2 nog beter uit de vergelijking komen.
Puur mobiel zonder poespas
Maar het feit is dat consumenten die gewoon puur een mobiel product willen, met een high-end toestel en veel data op dit moment het beste af zijn bij Tele2. Het wordt daarmee tijd voor de concurrentie om het eigen aanbod en constructies onder de loep te nemen.
KPN, Vodafone en T-Mobile hebben allemaal gezocht naar manieren om de ARPU hoog te houden en nieuwe klanten in te schrijven op hogere abonnementen (of hen ook vaste klant te maken). Tele2 doet dat op de meeste natuurlijke manier voor een mobiele klant, door hem veel data te geven voor de laagste prijs.
Blijft Tele2 het zwarte schaap?
De toestelkeuze lijkt wel beperkt. Mede door het niet aanbieden van iPhones wordt een potentiële groep klanten overgeslagen. Maar bij het selecteren van het toestelaanbod is wel goed gekeken naar de meest verkochte toestellen.
Het sim-only aanbod is op zich sterk geprijsd, vooral met de 4G-snelheid, maar het aanbod met maar drie bundels tot maximaal 2,5 GB is sober. Hiermee had Tele2 T-Mobile dochter Ben en Vodafone-dochter Hollandsnieuwe aardig dwars kunnen zitten.
Het is overigens niet ondenkbaar dat Tele2 zelf een dochtermerk gaat lanceren, gericht op goedkope sim-only, en deze dochteronderneming gaat laten concurreren met Ben en Hollandsnieuwe. Jeff Dodds, CEO van Tele2, ontkende op het Telecom Insights 2015 congres overigens plannen te hebben voor een second brand. Tele2 kan natuurlijk ook, wanneer het de tijd rijp acht, zijn sim-only aanbod aanpassen.
Lage Word-of-Mouth-score
Niet alleen Tele2 zal blij zijn met het nieuwe aanbod dat het de klant kan doen, ook retailers zullen ermee adverteren. Het aanbod is sterk en een aantal spelers zal hun aanbod moeten aanpassen om op prijs en data te kunnen blijven concurreren met Tele2. Daarnaast heeft Tele2 nu de mogelijkheid om de concurrenten een stap voor te blijven omdat het nu vrij is het in het aanpassen van de tarieven en bundels.
Het grootste nadeel voor Tele2 op dit moment is waarschijnlijk dat het zeer slecht scoort met de klantenservice. Uit metingen blijkt dat Tele2 zelfs het slechtst scoort van alle aanbieders op WoM-score (word of mouth). Tele2 lijkt door high-end toestellen te verkopen met een transparante financieringsconstructie en ruime bundels te werken aan het imago. Dit imago blijft de komende tijd echter wel het grootse struikelblok voor Tele2 om te groeien met zijn nieuwe 4G-aanbod. Een verbeterde klantenservice en een goede verbinding binnenshuis kunnen een heel eind helpen.
