De meeste Nederlanders zijn tevreden met de dekking van hun mobiele netwerk binnenshuis. Maar liefst 85 procent is tevreden tot zeer tevreden, terwijl maar 5 procent (zeer) ontevreden is. Dat blijkt uit een meting van Telecompaper onder de leden van zijn Consumer Panel, in april 2016. Er is nauwelijks iets verandert in de mate van (on) tevredenheid de afgelopen jaren.
Telecompaper heeft in zijn onderzoek zowel MNO’s (mobiele netwerkoperators) – KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2 (4G-netwerk) meegenomen als MVNO’s (mobiele aanbieders actief op het netwerk van een MNO). Een beperkt aantal MVNO’s was groot genoeg om apart vernoemd te worden: Ben (T-Mobile), Telfort (KPN), Simpel (op het T-Mobile-netwerk actief) en opnieuw Tele2 (als MVNO).
Bij KPN toont het grootste aantal klanten zich (zeer) tevreden over de dekking van het mobiele netwerk binnenshuis: 90 procent, waarvan 39 procent zeer tevreden is. Slechts 1 procent van de klanten van KPN is ontevreden.
Klanten van MVNO Ben geven juist het minst vaak aan (zeer) tevreden te zijn over het netwerk: 76 procent is tevreden of zeer tevreden, tegen een marktgemiddelde van 85 procent. Deze klanten zijn ook het vaakst ontevreden over het mobiele netwerk van Ben, 8 procent tegen 3 procent gemiddeld en tegen 1 procent voor KPN.
Bij T-Mobile geeft een kleiner percentage, maar nog altijd een bovengemiddelde 6 procent van de respondenten, aan dat zij ontevreden zijn over de dekking binnenshuis. Klanten van Vodafone zijn in sterkere mate zeer tevreden over de netwerkdekking binnenshuis dan dat klanten van MVNO's op het Vodafone netwerk zijn – 33 procent versus 18 procent. De klanten van de MVNO's zijn wel vaker tevreden dan die van Vodafone zelf (66% versus 51%). De totale tevredenheid van alle gebruikers van het Vodafone netwerk is gelijk: 84 procent.
Voor meer achtergrondinformatie en begeleidende grafieken, zie het achtergrondartikel: Grote meerderheid Nederlanders tevreden over mobiele dekking binnenshuis.
