De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in haar leidraad ‘Bescherming van de online consument’ de grenzen vastgesteld waar verleiding overgaat in misleiding. Hiermee is een belangrijke volgende stap gezet in de bescherming van de online consument, zo stelt de toezichthouder. De leidraad vormt de basis voor de handhaving door de ACM. Ook investeert de ACM de komende periode in voorlichting aan bedrijven, zodat een gelijk speelveld ontstaat.
In de leidraad worden bestaande online praktijken getoetst aan de algemene consumentenregels. Daarbij wordt aangegeven waar toegestane verleiding overgaat in verboden misleiding. Belangrijke uitgangspunten voor bedrijven daarbij zijn:
- Prijzen inclusief alle kosten moeten duidelijk zijn tijdens het bestelproces; dus voor de aankoop;
- Voor consumenten moet duidelijk zijn als het aanbod gepersonaliseerd is;
- Schaarste-aanduidingen moeten waar zijn;
- Standaardinstellingen mogen niet in het nadeel van consumenten ingesteld staan;
- Zoekresultaten moeten gebaseerd zijn op het belang van de zoekende consument;
- Online reviews en likes moeten echt zijn en niet verzonnen of gemanipuleerd;
- Bij online games moeten kosten en winkansen van lootboxes duidelijk worden vermeld.
