Advies neemt een steeds prominentere rol in het keuzeproces in voor devices (mobiele telefoon en tablet) en bundels (prepaid of abonnement en triple-play pakket). Vooral het advies van vrienden, kennissen of familie (14%) blijkt van belang bij het maken van een keuze. Het advies van verkopers is minder van belang, maar laat ook een lichte stijging zien. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder zijn Consumer Panel, tussen het eerste kwartaal van 2014 en het tweede kwartaal dit jaar.
De rol van advies van vrienden, kennissen of familie in het beslissingsproces bij de aankoop van devices of bundels is het afgelopen jaar toegenomen. 14 procent noemt dit advies als één van de vijf belangrijkste onderdelen in het keuzeproces voor een mobiele telefoon, tablet en voor een prepaid-aansluiting of abonnement.
Bij de keuze voor een prepaid-aansluiting of abonnement voor een mobieltje is voor advies van bekenden de grootste stijging te zien. Gaf in het eerste kwartaal van 2014 zeven procent dit aan als één van de vijf belangrijkste redenen voor hun keuze, dat was tijdens de meting in het tweede kwartaal van 2015 verdubbeld naar 14 procent.
Advies verkoper minder belangrijk
Advies van bekenden wordt ruim twee keer zo vaak genoemd als aankoopreden voor een mobiele telefoon of tablet dan advies van de verkoper in de winkel (14% versus 6%). Toch is voor het advies van de verkoper een zelfde stijgende trend te zien. Dat geldt vooral bij bundels: een prepaid aansluiting of mobiel abonnement (ruim verdubbeld: 4% 2014 Q1 versus 9% 2015 Q2) en triple-play pakket (bijna verdrievoudigd: 1% 2014 Q4 versus 3% 2015 Q2).
Vergelijkingswebsites komen steeds vaker voor bij de meest genoemde elementen in een beslissingsproces. Vooral bij het kiezen van een prepaid-aansluiting of mobiel abonnement kan het een bepalende factor zijn. Eén op de tien Nederlanders met een prepaid-aansluiting of mobiel abonnement geeft het advies van een vergelijkingswebsite aan in de top 5 van redenen waarop hun keuze is gebaseerd. Dit was twee kwartalen geleden nog slechts drie procent.
Zie ook achtergrondartikel: Advies steeds prominentere rol in keuzeproces devices en bundels.
