Consumptieve bestedingen zullen vanaf 2014 aantrekken dankzij online verkopen. Naar verwachting groeit de totale B2C-verkoop van producten en diensten van 65,9 miljard euro in 2012 naar 70,1 miljard euro in 2017 (+6%) en naar 73,6 miljard euro (+12%) in 2020. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van onderzoeksprogramma Shopping2020, dat de toekomst van online winkelen in kaart brengt.
De versmelting van online en offline verkoopkanalen is volgens het onderzoek de toekomst van de retail. Het online aandeel van alle B2C-verkopen via smartphone, tablets, etcetera is dé grote aanjager voor de toenemende consumptieve bestedingen, thuis en in de winkel. GfK baseert zijn bevindingen op de antwoorden van 444 bij het onderzoeksprogramma betrokken experts. Het gaat hierbij om verwachtingen, die volgens GfK vaak niet gelijk oplopen met rekenkundige prognoses. Deze zijn gebaseerd op historische trends en houden geen rekening met de impact van technologische innovaties.
De online bestedingen groeien volgens de ondervraagde experts naar 27 miljard euro in 2020, 36 procent van de totale consumptieve bestedingen in 2020. Dit is een plus van 145 procent ten opzichte van 2012. Verwacht wordt dat de bestedingen in fysieke winkels tot 2020 afnemen tot zo’n 47 miljard euro (-15%). De consumptieve groei van bestedingen komt daarmee volledig voor rekening van ‘online’, zowel thuis als in de winkel.
In 2020 blijft de webwinkel het dominante online aankoopkanaal (60% aandeel in 2012, 56% in 2020). Instore online aankopen worden in de toekomst steeds belangrijker: aankopen van producten en diensten in de winkel die op afstand geleverd worden. Ook social media zal als online aankoopkanaal groeien. Directe verkoop via veilingsites (7%), social media (6%) en kortingssites (4%) zal ook in 2020 een beperkte rol blijven spelen. Het bestedingsaandeel van online warenhuizen als generalistische aanbieders (19% in 2020), groeit ten koste van de webwinkels van merken en producenten (24%).
Laptops (-17%) en desktops (-21%) als aankoopmedium worden meer en meer vervangen door tablets en smartphones. 21 procent van de aankopen wordt in 2020 gedaan via een smartphone en 33 procent via tablet. Grote aankopen worden met name via de tablet gedaan, kleine aankopen via de smartphone. De smartphone wordt in 2020 beschouwd als een device dat het centrum is van alle consumptieve bestedingen.
De ondervraagde experts voorzien geen explosieve groei van directe aankopen via technologische innovaties zoals Google Glass (5%) en smartwatches (3%). Ook als oriëntatiekanaal moet de invloed van deze innovaties volgens het expertpanel niet worden overschat.
De grootste online groei wordt verwacht in de reisbranche, de ticketverkoop en de telecommarkt. Telecom zal de grootste groei doormaken. Vrijwel alle sectoren groeien ten opzichte van 2012. Het groeipercentage van een aantal markten zal echter niet boven het niveau van de prijsinflatie uitkomen.
