Het kabinet gaat telemarketing verder aan banden leggen, meldt staatssecretaris Keijzer. Consumenten en kleine ondernemers mogen alleen nog worden gebeld als ze daarvoor toestemming hebben gegeven. Het wetsvoorstel telemarketing wordt een dezer dagen naar de Raad van State gestuurd voor advies.
Het wetsvoorstel is eerder dit jaar geconsulteerd, waarbij de reacties haaks op elkaar stonden van enerzijds de aanbieders en anderzijds de consumentenorganisaties.
Nu geldt er een opt-out systeem, waarbij consumenten hun nummer kunnen laten registreren in het Bel-me-niet register. Dit wordt omgekeerd naar een opt-in om consumenten en ondernemers zonder rechtspersoonlijkheid, zoals eenmanszaken, vennootschappen onder firma, commanditaire vennootschappen en maatschappen (‘natuurlijke personen’), beter te gaan beschermen.
Ergernis bij consument
De ongevraagde telemarketing wordt als ergernis ervaren, blijkt ook uit consumentenonderzoek. EZK heeft een meting gedaan in de eerste week van september. Daaruit komt dat drie op tien van de consumenten de laatste maand is gebeld. Negen van de tien gebelde consumenten vonden dat (zeer) vervelend.
De helft van de mensen die benaderd is, zegt nooit klant geweest te zijn bij het bedrijf waardoor zij gebeld werden. Een op de drie mensen die benaderd werd door een goed doel, zegt nooit donateur te zijn geweest van dat goede doel. Uiteindelijk is één op de vijfentwintig benaderden ingegaan op het verzoek van de bellende organisatie - voornamelijk voor goede doelen
Wetsvoorstel in 2020
Het ministerie van EZK wil het wetsvoorstel in het eerste kwartaal van 2020 aan de Tweede Kamer aanbieden. Keijzer heeft de sector de kans gegeven zelf regels op te stellen over ‘warm calling’, de termijn dat bedrijven (oud-)klanten mogen benaderen met een nieuw aanbod. De branche zegt om voor 1 januari 2020 met een aangepaste Reclamecode Telemarketing en Gedragscode Telemarketing te komen.
