Circa 30 procent van de Nederlandse consumenten kiest er bewust voor om niet online te winkelen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn privacy- en veiligheidszorgen, zo stelt adviesbureau KPMG. Investeren door consumenten en online winkels in cyber security kan tot 40 miljoen euro aan fraudeschade schelen.
Het adviesbureau stelt dat online winkelen behalve nadelen zoals meer fraudegevoeligheid grote voordelen oplevert, zoals minder CO2-uitstoot (vanwege het gecentraliseerde bezorgen in plaats van autorijdende consumenten) en minder verkeersongevallen. Daarom is het volgens KPMG belangrijk om online winkelen veiliger te maken.
Verbeteren cyber security must
Zowel aanbieders van online winkelmogelijkheden als consumenten moeten ertoe gebracht worden om meer te investeren in cyber security - zoals betere beveiliging van smartphone, tablet of internetverbinding. Als 20 procent van de consumenten die nu niet online winkelen ertoe kunnen worden bewogen dit wel te gaan doen, zou dit de digitale economie 160 miljoen extra omzet per jaar opleveren.
Momenteel is online winkelen nog veel fraudegevoeliger dan fysiek winkelen. Uit een analyse van KPMG blijkt dat consumenten die via het internet aankopen doen ruim tien keer zoveel kans hebben om slachtoffer te worden van diefstal of fraude dan mensen die in de fysieke winkel producten aanschaffen. Toch besteden consumenten nu nauwelijks geld aan het voorkomen van cybercrime.
Met een bedrag van 10 tot 15 miljoen euro investeert ook de detailhandel slechts in beperkte mate in cybersecurity. Dat is volgens KPMG opvallend want als de online veiligheid met 25 zou verbeteren, kan dit de consument bijna 40 miljoen euro schade per jaar schelen.
