XS4ALL en KPN zijn begonnen met het informeren van klanten dat hun abonnement gefaseerd wordt omgezet naar de techniek van KPN. Zij ontvangen ongeveer een maand van tevoren een brief met een informatieboekje. Daarin staat wat hetzelfde blijft en welke veranderingen er zijn. Deze informatie is ook verwerkt in een online checklist. Deze stelt op basis van het productbezit van de klant en een aantal vragen vast welke wijzigingen relevant zijn. Een week van tevoren ontvangen klanten een e-mail met de datum van de omzetting. Ook ontvangen klanten een bevestiging als de omzetting afgerond is.
Het huidige abonnement, met FRITZ!Box-modem, de bekende tv-ontvanger en XS4ALL-e-mailadressen, blijven bestaan. Ook diensten zoals het malwarefilter en DNSSEC zullen voortgezet worden. De waarden op gebied van veiligheid en privacy blijven volgens KPN en XS4ALL gewaarborgd. De klantenservice en technische helpdesk zijn en blijven eveneens gewoon bereikbaar.
XS4ALL-klanten behouden hun XS4ALL-abonnement, maar krijgen daarnaast toegang tot de MijnKPN-app. De XS4ALL tv-app wordt vervangen door de KPN iTV-app. Diensten zoals F-Secure SAFE en ServicePlus worden vervangen door een dienst van KPN. Een aantal specialistische functionaliteiten zoals een NTP-, Shell- en Ping-server vervallen. XS4ALL heeft op zijn website een compleet overzicht gepubliceerd van wat gelijk blijft of verandert.
XS4ALL is sinds 1998 een zelfstandige dochteronderneming van KPN en maakt dan ook al jaren gebruik van het netwerk en diensten van KPN, waaronder infrastructuur en interactieve televisie. Het andere deel bestaat uit eigen systemen en dienstverlening. De dienstverlening van XS4ALL gaat in de toekomst helemaal via de techniek van KPN lopen. Hierdoor ontstaat volgens KPN en XS4ALL meer ruimte om te innoveren en te investeren in de nieuwste technologie en het behouden van de beste dienstverlening.
Integratie XS4ALL in KPN
KPN heeft begin 2019 bekendgemaakt dat XS4ALL op termijn zou verdwijnen. Dit leidde tot protest van geëngageerde klanten en een crowdfunding-actie waarmee de provider Freedom Internet is opgericht. KPN zei eerder dit jaar overigens geen plannen te hebben om het merk XS4ALL in KPN te integreren.
