KPN lanceert op 1 oktober 2013 de nieuwe tekst- en beeldbemiddelingsdienst voor mensen met een auditieve beperking of spraakbeperking: KPN Teletolk. Met deze dienst kunnen doven, slechthorenden, mensen met een spraakbeperking en horenden met elkaar bellen met tekst, spraak en beeld. Gebruikers kunnen kiezen of ze het gesprek willen laten bemiddelen in tekst of beeld. Bij tekstbemiddeling worden de gesproken woorden omgezet in tekst. Bij de beeldbemiddeling zitten tolken klaar om de gesproken taal om te zetten naar gebarentaal, en andersom. Deze beeldbemiddeling in de Nederlandse Gebarentaal wordt uitgevoerd door gediplomeerde en geregistreerde gebarentolken. De nieuwe bemiddelingsdienst vervangt de huidige analoge tekstbemiddelingsdienst. De tekstbemiddelingsdienst is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar geopend, de beeldbemiddelingsdienst is op werkdagen van 7.00 tot 20.00 uur geopend, en in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur. KPN is door het ministerie van EZ voor vijf jaar aangewezen als uitvoerder van de Universele Dienst. KPN werkt samen met nWise, Berengroep, Volt Delta en SNT.
