Afgelopen maand bereikte de KPN Teletolk, een dienst die een telefoongesprek voor slechthorenden omzet in tekst, gebarentaal of andersom, een record. Er werden in één maand maar liefst 2.890 bemiddelingen uitgevoerd en ruim 20.000 belminuten gebruikt en dat is ruim 25 procent meer dan het jaar daarvoor.
Via KPN Teletolk kunnen doven en slechthorenden, en mensen met een taal- of spraakbeperking bellen met horende personen – en omgekeerd. Met een normale telefoon, zonder videobellen. Een tolk in het callcenter van Berengroep in Bilthoven vertaalt het gesproken woord in tekst, gebarentaal, of juist andersom.
In de Tolkcontact-app die beschikbaar is voor smartphones, zit een knop ‘KPN Teletolk’. Gebruikers kiezen of ze via tekst of beeld (met gebarentaal) willen bellen. Iedereen kan gebruik maken van de Tolkcontact-app, ook wie geen klant is van KPN. Zodra de persoon aan de andere kant van de lijn heeft opgenomen, wordt een medewerker van KPN Teletolk aan het gesprek toegevoegd en kan het gesprek beginnen.
Gebruikers kunnen zelf kiezen of ze willen spreken, typen of gebaren. De medewerker van KPN Teletolk vertaalt alles naar gesproken taal voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Alles wat deze persoon zegt, wordt voor voor de gebruiker vertaald naar tekst of gebarentaal. Omgekeerd kunnen horende personen ook bellen via KPN Teletolk. Bellen via tekst kan 24 uur per dag, in gebarentaal elke dag tussen 7.00 en 20.00 uur
