Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat is van plan om een bedrijf aan te wijzen dat de universele dienst uitvoert voor doven en slechthorenden. Op 30 september 2018 loopt de huidige aanwijzing aan KPN af om de tekst- en beeldbemiddelingsdienst te verzorgen.
Met deze nieuwe aanwijzing wordt een voorziening getroffen voor eindgebruikers met een gehoor- of spraakbeperking waarmee er gelijkwaardige toegang wordt geboden tot openbare telefonie.
Dienst sinds 2013 beschikbaar bij KPN Teletolk
KPN, als uitvoerder, moet een bod uitbrengen op de nieuwe periode voor deze dienst. De gebruikers betalen een gesubsidieerd tarief. De kosten die met deze dienst gepaard gaan worden omgeslagen over de aanbieders van elektronische communicatiediensten en -netwerken met een bepaalde omzet.
KPN heeft de dienst in zijn huidige vorm geïntroduceerd op 1 oktober 2013: KPN Teletolk. Gebruikers hebben een speciaal softwareprogramma nodig om in te bellen op de dienst. Een team van doventolken zet gesproken woorden om in gebarentaal en vice versa.
Vernieuwde regeling vanaf 1 oktober 2018
Het ministerie verwacht dat de dienst op dezelfde manier wordt opgezet als nu. Aan de bestaande systematiek van een vaste vergoeding en een vergoeding per gespreksminuut zal worden vastgehouden. Met de vaste vergoeding worden de kosten vergoed die naar verwachting altijd zullen moeten worden gemaakt, ook als er heel weinig gebruik wordt gemaakt van de bemiddelingsdienst. Hiervoor is 4,35 miljoen euro (inclusief BTW) in vijf jaar beschikbaar.
De nieuwe dienst moet ook in het weekend dertien uur per dag beschikbaar zijn, nu is dat zes uur. Verder schrapt het ministerie de verplichting om de verouderde standaard H.263 aan te bieden.
Alle wijzigingen en alle schattingen van de kosten van de dienst staan in een openbare consultatie. Belanghebbenden kunnen nog tot en met 11 mei reageren.
