Online platforms (zoals Amazon, Google Search) moeten maatregelen op gebieden zoals transparantie en herstel doorvoeren. De regels moeten oneerlijke praktijken van platforms tegengaan en benadeelde partijen de mogelijkheid bieden om te eisen dat aan hun klachten gehoor gegeven wordt.
Volgens het Europees Parlement zullen met name Europese organisaties die online producten en diensten verkopen hiervan profiteren, evenals hotels en app-ontwikkelaars. Het gaat hier om de eerste ontwerpregulering op het gebied van platform2business-relaties, aldus het werkcomité dat over het onderwerp interne markt gaat.
Vermeend machtsmisbruik
De laatste jaren zijn veilingplatforms zoals Amazon en eBay en zoekmachines zoals van Google regelmatig in het nieuws gekomen wegens vermeend misbruik van hun positie. Zij zouden onder meer eigen producten en diensten voorrang geven. Nu moeten zij eerlijke en transparante contracten sluiten met partijen die van hun platforms gebruik willen maken, zoals online retailers, horecagelegenheden, app-ontwikkelaars).
Het voorstel heeft ook betrekking op app stores (zoals van Apple, Google en Microsoft), op social media (onder meer Facebook, Twitter, Instagram) en prijsvergelijkingsinstrumenten (denk aan Skyscanner, TripAdvisor). Volgens de betrokken parlementariërs moeten ook besturingssystemen die als intermediair optreden tussen zakelijke gebruikers en consumenten onder de regulering vallen.
Mogelijk schadelijke handelspraktijken zoals plotselinge en onverklaarbare veranderingen in voorwaarden, het opschorten van accounts, het delisten van producten en positionering in ranglijsten moeten met de regels aangepakt worden. Datzelfde geldt voor de vaak gebrekkige mechanismen om aanpassing te eisen.
