Simpel en Simyo waren de meest aanbevolen mobiele aanbieders in het eerste kwartaal van 2020. Voor beide merken zijn de prijs-kwaliteitverhouding en maandelijkse kosten de belangrijkste redenen voor aanbevelen. Maar ook aanbiedingen (Simpel) en klantenservice (Simyo) zijn bij deze merken belangrijke redenen waarom de mobiele aanbieders worden aanbevolen. Hoewel de NPS-scores van de mobiele merken relatief dicht bij elkaar liggen, verschillen de redenen waarom deze aanbieders aanbevolen worden, zo blijkt uit het NPS dashboard van Telecompaper.
Simpel en Simyo blijven stuivertje wisselen
De afgelopen vier kwartalen stonden Simpel en Simyo vaak om de beurt op de toppositie. Beide merken scoren telkens hoger dan de andere merken, maar het het verschil tussen beide merken onderling is gering. In het eerste kwartaal van 2020 heeft Simpel een NPS-score van 37, Simyo scoort 36.
KPN, Hollandsnieuwe en T-Mobile dicht bij elkaar
Op de derde plek staat KPN met een score van 30, direct gevolgd door Hollandsnieuwe (29) en T-Mobile (28). Op de zesde plek komt Vodafone (25), direct gevolgd door Tele2 (24). Ben (20) is hekkensluiter van de grootste acht merken. Vorig kwartaal hadden we nog negen merken, maar per 26 januari is Telfort mobiel volledig overgegaan in KPN. De gemiddelde NPS-score voor alle mobiele merken, ook degenen die niet zijn weergegeven, kwam uit op 27, drie procentpunten hoger dan vorig kwartaal. De scores in de mobiele markt liggen veel dichter bij elkaar dan in de vaste markt waar de verschillen veel groter zijn.
Redenen voor aanbevelen verschillen per aanbieder
Prijs-kwaliteitverhouding, maandelijkse kosten en kwaliteit van verbinding cq. het bereik zijn de belangrijkste redenen voor het aanbevelen van een mobiele aanbieder. Welke reden het meest belangrijk is verschilt per mobiel merk. Bij Simyo, Tele2 en T-Mobile staat de prijs-kwaliteitverhouding op één. Voor Ben, Hollandsnieuwe en Simpel zijn dit de maandelijkse kosten. Bij KPN en Vodafone is de kwaliteit van verbinding cq. het bereik de belangrijkste reden voor aanbevelen.
Per merk zijn bij de overige redenen ook veel verschillen te vinden, hieronder opgesomd de belangrijkste kenmerken per mobiel merk:
Ben: Klanten van Ben zijn veel vaker te spreken over de samenstelling, looptijd en flexibiliteit van het abonnement of contract dan bij andere mobiele aanbieders.
Hollandsnieuwe: Maandelijkse kosten scoren heel hoog, driekwart van degenen die Hollandsnieuwe aanbevelen noemt dit als een reden. Daarnaast scoort het merk ook hoog op samenstelling en flexibiliteit van het contract.
KPN: Combinatievoordeel met andere diensten (TV, internet en vaste telefonie) wordt bij KPN twee maal zoveel genoemd als gemiddeld in de markt. Bij KPN scoort ook het reactievermogen bij storingen boven gemiddeld hoog.
Simpel: Ruim een kwart van de Simpel klanten die zijn aanbieder aanbeveelt geeft de acties en aanbiedingen als reden. Zeventig procent (of meer) noemt prijs-kwaliteit en/of maandelijkse kosten als een reden.
Simyo: Bij Simyo is de klantenservice belangrijk als het om aanbevelen gaat. Een derde van alle klanten noemt dit als reden. Ook de flexibiliteit wordt vaak genoemd.
Tele2: Tele2 scoort goed op de looptijd van het contract.
T-Mobile: Net als bij Simpel zijn acties en aanbiedingen een belangrijke reden voor aanbevelen.
Vodafone: Met een grote vaste base voor cross selling is ook bij Vodafone het combinatievoordeel een belangrijke reden voor aanbevelen.
Bovenstaande gegevens komen uit het NPS-dashboard van Telecompaper. Ook interesse in dit dashboard? Neem contact met ons op.
