De mobiele operator zou de beoordeling op aandringen van de consumentenorganisatie gaan aanpassen. Een deel van de aanvragers van een mobiel abonnement bij Tele2 zou worden afgewezen omdat ze niet ‘kredietwaardig’ genoeg zijn. Vanaf eind juni 2017 biedt Tele2 een stappenplan dat afgewezen klanten meer en duidelijkere informatie geeft over de afwijzing en waarmee onterechte afwijzingen kunnen worden rechtgezet.
De Consumentenbond stelt op het meldpunt ‘Dupe van je data’ meldingen te krijgen van consumenten die navraag deden bij Tele2 over hun afwijzing en vervolgens van het kastje naar de muur werden gestuurd. De klantenservice van Tele2 verwees naar kredietregistratiebureau Experian om meer informatie over de afwijzing op te vragen. Experian gaf vervolgens aan dat er geen gegevens bekend waren en verwees weer terug naar de provider. Klanten konden een onterechte afwijzing niet rechtzetten.
Experian berekent van miljoenen Nederlanders de kredietscore. Providers, webwinkels en energiebedrijven kopen deze scores in om te bepalen wie ze als klant willen en wie niet.
De Consumentenbond geeft aan blij te zijn met de aanpassing van Tele2 maar ziet ruimte voor verbetering, aangezien een ‘slechte postcode’ nog steeds een rol speelt in de kredietbeoordeling door Tele2. Experian geeft een lage kredietscore als in de wijk van de aanvrager relatief veel schuldenaren wonen.
De Consumentenbond vindt dat consumenten niet van een dienst mogen worden uitgesloten omdat hun buren wanbetalers zijn. Energieleveranciers Nuon en Vandebron werken na gesprekken met de Consumentenbond al met een kredietbeoordeling zonder de zogenoemde ‘regioscore’. De Consumentenbond roept Tele2 op dit voorbeeld te volgen.
