De consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft een klacht ingediend bij het BIPT tegen Telenet. Dat meldt Test Aankoop op zijn website. Volgens Test Aankoop zijn klanten niet naar behoren op de hoogte gebracht van de wijziging van zijn algemene voorwaarden, die begin oktober zijn ingegaan. Het bericht van kennisgeving stond te lezen op de achterzijde van de factuur. Betaling van de factuur zou betekenen dat de klant de wijzigingen accepteerde. Opzeggen kan verder alleen wanneer specifiek de wijzigingen van de algemene voorwaarden als reden wordt aangevoerd. Verder stoort Test Aankoop zich aan de bepaling dat een gsm of netbook bij opzegging tegen de volledige verkoopsprijs van het toestel terugbetaald moet worden. Telenet stelt zich op het standpunt dat klanten volgens de wet niet grondig geïnformeerd hoeven te worden wanneer het niet gaat om substantiële wijzigingen van de algemene voorwaarden. De interpretatie van Test-Aankoop is dan ook fout volgens Telenet.
