Volgens de Consumentenbond is er sprake van een oneerlijke handelspraktijk omdat UPC zijn klanten niet informeert over het afknijpen van de snelheid. Het percentage zware gebruikers doet volgens de Consumentenbond niet ter zake. Er wordt een vergelijking gemaakt met een aanbieding om in een restaurant onbeperkt spareribs te eten, waarop na één bord niet meer wordt geleverd. De Consumentenbond eist dat UPC aan klanten duidelijk maakt dat zij internetverkeer afknijpt en wat daarvan de gevolgen kunnen zijn voor de beloofde snelheden. Daarnaast neemt de Consumentenbond het standpunt in dat afknijpen klanten het recht geeft om hun abonnement direct te beëindigen wegens een wijziging in de voorwaarden van de dienst.
UPC heeft met verbazing kennis genomen van de stellingname van de Consumentenbond omtrent vermeend ‘afknijpen’ van internetsnelheden. UPC knijpt niet en levert met 120Mbps het snelste internet van Nederland. Naar aanleiding van in augustus uitgevoerde testen op het gebied van netwerkmanagement, heeft UPC met de Consumentenbond en andere belangenverenigingen constructief overleg gevoerd. Dat heeft geleid tot het stapsgewijs uitschakelen van de testinstellingen, die alleen actief waren op enkele verkeerstypen. Dit is ook kenbaar gemaakt en zichtbaar geworden op de diverse gebruikersfora. Uit diverse onafhankelijke testen zou verder blijken blijkt juist dat UPC consequent tot de best scorende internet providers hoort op het gebied van gehaalde snelheid. UPC nodigt de Consumentenbond uit om nog deze week te overleggen over de ontvangen klachten.
