De iPhone 5, 5C en 5S nemen gezamenlijk vijf procent van de gevraagde ondersteuning voor hun rekening terwijl de Samsung Galaxy S3 en S4 goed zijn voor tien procent..
In totaal werden vorig jaar zo’n 8,9 miljoen vragen beantwoord via de online tools van Qelp, een groei van bijna 72 procent ten opzichte van 2012. In 2010 lag het aantal beantwoorde vragen nog op iets meer dan 1,4 miljoen.
Figuur 1: aantal door Qelp ondersteunde consumenten (x mln) (bron: Qelp)
30 procent van de Nederlanders heeft vragen over het instellen van mobiel internet of WiFi, gevolgd door het configureren van e-mail (20%). Daarna volgen vragen over het overzetten van contacten (15%) en instellingen met betrekking tot roaming en netwerken (10%). De rest van de vragen, 25 procent, heeft betrekking op andere zaken. De gemiddelde sessie voor online support duurt gemiddeld 7,5 minuten.
Qelp levert in Nederland ondersteuning aan een 14 providers waaronder KPN, T-Mobile, Tele2, Telfort, UPC en Ziggo. Het bedrijf is ook in het buitenland actief, met name in Zuid-Amerika, waar het vorige maand Claro Peru, onderdeel van het Mexicaanse telecomconcern America Móvil, als klant binnenhaalde. In 2012 schreef Qelp Telefónica bij als klant voor zijn dochters in 14 Zuid-Amerikaanse landen. Qelp ondersteunt nu 61 operators en MVNOs in 29 landen.
Uit cijfers van Telecompaper blijkt dat in het derde kwartaal van 2013 bijna driekwart (72%) van de Nederlanders over een smartphone beschikt. Een jaar geleden was dat nog 56 procent. De Nederlandse markt werd in het kwartaal geleid door Samsung en Apple.
